在数字化转型的浪潮中，客户关系管理（CRM）系统已成为企业提升竞争力、优化客户体验的关键工具。本文将深度解析2024年市场上表现最佳的CRM系统，从品牌介绍、产品功能到优势特色，为企业提供全面的选型参考。
一、怎样挑选适合企业的CRM?
明确业务需求
在开始寻找CRM系统之前，企业首先需要明确自己的业务需求。这包括：
客户管理需求：是否需要追踪客户信息、沟通历史和购买行为
销售管理需求：是否需要管理销售漏斗、商机和销售预测
市场营销需求：是否需要执行营销活动、追踪营销效果
客户服务需求：是否需要提供客户支持、服务请求管理
报告和分析需求：是否需要生成销售报告、进行数据分析考虑系统功能
不同的CRM系统提供不同的功能。企业应根据自己的需求考虑以下功能：
用户界面：是否直观易用，员工是否能够快速上手
自动化工具：是否提供自动化工作流、电子邮件营销等自动化工具
集成能力：是否能够与现有的ERP、会计软件或其他业务工具集成
移动访问：是否支持移动设备访问，以便于现场销售人员使用
自定义和扩展性：是否允许自定义字段、报告和工作流评估技术要求
技术要求是选择CRM系统时的重要考量因素，包括：
数据安全：CRM系统是否提供足够的数据安全保障
合规性：是否符合行业特定的合规性要求
云服务 vs 本地部署：是选择云服务还是本地部署的CRM系统
技术支持：供应商是否提供可靠的技术支持和维护服务预算和成本效益分析
成本是企业选择CRM系统时必须考虑的因素。企业需要评估：
初始投资：CRM系统的购买成本或订阅费用是多少
运营成本：包括培训、维护和升级的成本。
ROI（投资回报率）：预计CRM系统将如何帮助企业节省成本、增加收入用户体验和培训
员工对CRM系统的接受度和使用频率直接影响CRM的成功实施。因此，企业应考虑：
用户体验：系统是否易于使用，是否能够提升工作效率
培训需求：员工是否需要额外的培训来使用CRM系统供应商信誉和客户支持
选择一个信誉良好的供应商对于CRM系统的成功实施至关重要。企业需要评估：
市场声誉：供应商在行业中的声誉如何
客户评价：其他用户对供应商的评价如何
客户支持：供应商是否提供及时有效的客户支持试用和演示
在最终决定之前，企业应该要求试用或演示CRM系统，以确保系统符合企业的实际需求。通过试用，企业可以：
评估系统的实际性能：是否满足业务需求
体验系统的实际使用：是否符合员工的工作流程
二、最佳CRM解析
1、销售易
品牌介绍：销售易是腾讯投资的营销服一体化CRM，连续八年入选 Gartner 销售自动化（SFA）魔力象限，是迄今唯一入选的中国 CRM 厂商，中大型企业市占率第一。
产品功能：集成了移动社交、云计算、AI 和物联网等新型互联网技术，支持企业从营销、销售到服务的全流程智能化业务场景，帮助企业连接外部经销商、服务商、产品以及最终用户，构建360°全生命周期的客户关系管理体系。同时，销售易集成海外社交生态，凭借多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群，支撑企业的全球化业务需求，帮助企业出海拓展业务。
优势特色：
- 技术融合优势明显，将 AI 技术应用到销售流程中，推出了智能客户推荐、洞察、邮件助手、数据分析以及智能客服机器人等功能。
- 移动化与协同化能力强大，与企微、钉钉、飞书等主流办公平台深度集成，为销售人员提供一站式办公协同和销售运营体验。
- 将 PRM（合作伙伴关系管理）与 SCRM（社交客户关系管理）整合，实现从渠道到消费者的全链路打通。
2、天衣云
品牌介绍：天衣云CRM是一款专为提升客户关系管理效率而设计的软件解决方案。它包括客户信息管理、销售管理、商机管理、订单管理、财务管理和数据分析等功能，帮助企业集中管理客户信息，优化销售流程，提供优质的客户服务。
产品功能：天衣云CRM的核心功能包括线索管理、客户管理、商机管理、跟进管理、素材库和企业微信集成等。它还提供合同管理和项目管理等附加功能。
优势特色：天衣云CRM的优势在于其直观性高、灵活的自定义功能、价格亲民以及强大的集成性。它支持与电子邮件、办公文档等多种工具的无缝对接，提高工作流效率。
3、红圈
品牌介绍：红圈官网提供的CRM系统，以其专业、极致的客户成功服务支持体系而闻名。红圈提供持续、安全、稳定的PaaS+SaaS服务，帮助企业实现客户关系的精细化管理。
产品功能：红圈CRM的功能包括快速响应的一对一管家式客服经理、专属客户成功经理负责咨询及实施服务、VIP服务专员提供培训及上门服务等。
优势特色：红圈的优势在于其丰富的服务经验和覆盖全国范围的地面服务团队。它通过多项安全认证，确保数据安全与隐私。
4、简道云
品牌介绍：简道云是国内领先的企业级零代码应用搭建平台，拥有18年数字化服务经验，平台注册用户达到1800万，企业组织使用超过150万。
产品功能：简道云提供200+应用模板，支持零代码个性化修改。它的核心功能包括CRM客户管理、进销存管理、ERP管理、项目管理和HRM人事管理等。
优势特色：简道云的优势在于其全民开发的灵活性、低成本快速验证创新思路的能力，以及适配各行各业的完美适配性。
5、悟空
品牌介绍：悟空CRM是一款全球广受好评的CRM平台，超过150,000家公司都在使用。悟空CRM帮助企业实现市场营销、销售、服务的流程化，管理的自动化，客户价值与企业收益的最大化。
产品功能：悟空CRM的功能包括销售自动化、联系人管理、工作流自动化、标准化销售流程、线索自动分配等。
优势特色：悟空CRM的优势在于其灵活的自定义配置、打造高效的数字化工厂、全员财务和AI智能财务等特色。
6、金蝶云之家
品牌介绍：金蝶云之家是面向企业级的智能协同云，旨在为企业每一名员工都配备一位智能办公小助手。它不仅覆盖传统OA的门户、流程、会议、文件等典型场景，而且提供IM、企业文化等一体化应用。
产品功能：金蝶云之家的产品方案包括智能审批、智能考勤、智能门户、生态圈、即时通讯、工作助手、知识中心、报表秀秀和智能会议等。
优势特色：金蝶云之家的优势在于其社交化、移动化、智能化的特点，以及全方位的OA办公应用场景覆盖。
7、八百客
品牌介绍：八百客成立于2004年6月，是全球领先的下一代企业管理软件供应商，致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的产品、服务和解决方案。
产品功能：八百客的CRM系统包括销售管理、WCRM和个性化CRM等。它提供无需下载、无需安装软件的便捷服务。
优势特色：八百客的优势在于其定制化服务，为10000+客户提供优质的解决方案。
8、销帮帮
品牌介绍：销帮帮专注于客户全生命周期数字化管理，提供营销获客、销售管理、服务工单等功能，以提升企业效益。
产品功能：销帮帮CRM的核心功能包括营销获客、销售管理、服务工单等。它还提供零代码能力、云叩低代码和API开放能力。
优势特色：销帮帮的优势在于其快速灵活定制个性化专属应用的能力，以及多平台战略生态合作伙伴的支持。
9、白码
品牌介绍：白码低代码平台是一个企业级低代码开发平台，可私有化部署。它赋能程序员，提供轻便、灵活、合适的低代码平台。
产品功能：白码平台的功能包括应用独立私有化部署、数据库直连、前后端编程开发等。
优势特色：白码的优势在于其开发成本降低73%、开发产出高达7倍以上、风险降低平均90%。
10、珍客
品牌介绍：珍客SCRM是企微数字化智能营销管理系统，专注于私域运营系统。
产品功能：珍客SCRM的功能包括布局私域、实现对用户的精细化运营，提供客户裂变工具，以及风控管理和客户再分配等。
优势特色：珍客SCRM的优势在于其对电商行业、教育培训行业、餐饮门店和汽车销售行业的专业解决方案。
结论
在2024年的CRM市场中，企业用户面临着众多的选择。从销售易的行业领先PaaS平台能力，到天衣云的全面客户管理功能，再到悟空CRM的全球广泛认可，每款CRM系统都有其独特的优势和特色。企业在选择CRM系统时，应根据自身的业务需求、预算和市场定位，综合考虑各CRM系统的优劣，做出最适合自己的选择。随着技术的不断进步和市场需求的变化，CRM系统将朝着更加智能化、集成化、本土化和云服务化的方向发展，助力企业实现数字化转型和业务增长。
