(1)信息系统服务的范畴，三个环节及各个环节的内容。
以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作都属于范畴
三个环节：前端是信息技术咨询服务相当于售前；中端的系统集成服务属于售中；后端的技术支持服务属于售后；
(2)信息系统集成的定义，包括哪些子系统的集成。
将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计开发、实施、服务及保障
子系统集成包括：硬件集成、软件集成、数据和信息集成、技术与管理集成、人与组织机构集成
软硬技数人
(3)信息系统工程监理的定义，监理工作的主要内容(即“四控、三管、一协调”)，哪些信息系统工程应当实施监理。
监理是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托依照国家法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施监督管理
具备资质、受业主委托、遵守法律法规、监督管理
主要内容四控三管一协调，投资控制、进度控制、质量控制、变更控制、安全管理、信息管理、合同管理、沟通协调
投进质变安信合沟
投进直边安心河沟
监理的系统国家级、省部级、地市级、使用国家政策或国有银行贷款、设计国家安全、生产安全、国家法律、法规规定要求的信息系统工程
(4)我国信息系统服务管理、ITSM、ITIL、ITSS。
信息系统服务管理主要实施计算机信息系统集成资质管理制度，推行计算机系统集成项目经理制度及信息系统工程监理制度
集成资质管理制度、项目经理制度、监理制度
优势确保支撑业务流程、业务连续、有效，提高运营质量、生产率、客户满意度
itsm it服务管理，以客户为中心，提高企业的服务提供和服务支持能力，高质量的服务不可缺少流程、人员、技术三大要素，流程关系到运行状况；人员决定服务质量；技术保证服务效率吓质量，根本目标也是以客户为中心提供IT服务，提供高质量、低成本的服务；提供的服务是可精准计价的。
itil基础架构标准库，提高IT资源利用率和服务质量，核心是服务管理模块，分为服务支撑和服务提供
itss信息技术服务标准由基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准
