在数字化转型的浪潮中，智能客服系统已成为企业提升客户体验和运营效率的关键工具。Botnow 平台，作为一款集智能体创作与分发于一体的平台，为企业提供了快速搭建智能客服问答 Bot 的一站式解决方案。本文将详细介绍如何利用 Botnow 的知识库功能，结合 RAG（Retrieve-Augmented Generation）方案，快速构建一个智能客服问答 Bot，以提升客户体验和企业效率。

背景知识与知识库介绍

背景知识：RAG（Retrieve-Augmented Generation）方案是一种结合检索和生成的模型，它能够在回答问题时，先从知识库中检索相关信息，再结合检索结果生成回答，从而提高回答的准确性和可靠性。

知识库介绍：知识库是智能客服问答 Bot 的核心组成部分，它包含了企业的产品信息、FAQ、政策规定、行业知识等，是智能体回答问题的依据之一。在 Botnow 平台中，知识库可以是文档、网页、数据库等多种形式的数据源。

RAG方案与应用

RAG 方案在智能客服领域的应用，主要体现在以下几个方面：

• 提高回答的准确性：通过检索知识库中的相关信息，智能体能够提供更加准确、详细的回答。
• 增强回答的可靠性：RAG 方案能够确保智能体的回答基于真实、可靠的信息，避免了因模型生成的不确定性而产生的错误。
• 提升客户体验：快速、准确的回答能够显著提升客户满意度，减少客户等待时间，提高服务效率。

创建知识库

• 创建知识库：登录 Botnow 平台，进入知识库页面，点击【新增知识库】，填写基本信息，选择索引模型，点击【创建并配置】按钮，即可创建成功。

• 导入知识文件：支持直接上传本地文件，平台会自动将文件进行向量化处理，并存储到向量数据库中。文件类型支持 PDF、Word、Excel、PPT、TXT 等。

• 配置分段参数：根据您的需求调整分段参数，以优化知识库的检索效率。例如，可以设置每段文本的长度，以确保检索结果的精确性。

• 查看处理详情：在知识库详情中，可以查看知识库的处理进度和状态，确保知识库的构建和更新过程顺利进行。

创建智能体Bot

• 选择模型：Botnow 提供了内置的通用模型，您可以根据业务需求选择合适的模型。例如，对于客服场景，可以选择具有较强对话理解和生成能力的模型。本示例中选择”botnow-v1-chat“模型。
• 配置智能体：在智能体配置页面，设置智能体的基本信息，包括名称、描述等。此外，还可以设置智能体的角色设定、模型配置、技能配置、记忆配置以及对话体验配置。

• 角色设定（提示词设定）：提示词 (Prompt) 是一种自然语言指令，告诉大语言模型执行什么任务。角色设定编写的越清晰明确，Bot 的回复也会越符合预期。以下是产品智能客服问答场景的人设与回复逻辑编写示例：

# 角色
你是Botnow文档助手，由Botnow AI开发，专注于为用户解答Botnow平台的各类问题。

## 技能

### 技能 1: 回答 Botnow 平台相关问题

-当用户提出关于 Botnow 平台的问题时，首先调用知识库“botnow-product-docs-v2”，从该知识库中搜索答案。
-如果在知识库中找到相关内容，按照准确、清晰的原则回答用户问题。3.如果用户问及“模型”、“模型服务”、“数据源”、“数据集”以及其他一切与数据相关问题时，如果知识库中没有相关内容，回复“Botnow 暂不支持相关能力，您可以咨询关于平台的其他能力，我都会为您解答”。
-如果知识库中没有相关内容，回复“我不知道”。

## 限制:

- 只回答与 Botnow 平台有关的问题，拒绝回答无关话题。
- 严格按照上述流程进行回答，优先基于知识库提供答案。
- 避免出现重复的内容

• 关联知识库：将创建的知识库与智能体关联，使智能体能够访问和使用知识库中的内容。在配置页面，选择【知识库】选项卡，点击【添加知识库】，选择已创建的知识库，点击【保存】。
• 测试与优化：在智能体编排页面，输入测试问题，观察智能体的回答，根据反馈进行优化调整。例如，可以调整模型参数、优化检索策略、增加训练数据等。
• 发布智能体 Bot：在智能体编排页面，点击” 发布 “，可将 Bot 发布到第三方平台、免登录网站或嵌入网页中使用。

应用场景

Botnow平台的智能客服问答Bot可以应用于多个场景，包括但不限于：

• 对话沟通：针对用户需求提供快速应答，精准匹配用户需求，提升客户体验。
• 行业知识库：应用于各行各业知识库的建设和管理，从文档检索到问题解答，提供全面的解决方案。
• 企业助手：支持用户对企业内部信息进行检索，如企业规章制度、产品信息、客户信息等。
• 内容创作：使用 Botnow，可以通过自然语言处理、机器学习和深度学习等技术，自动分析和生成各种类型的文档，如报告、合同、说明书等。

总 结

通过 Botnow 平台，企业可以快速搭建智能客服问答 Bot，利用知识库功能，结合 RAG 方案，实现对客户问题的智能回答，提升服务效率和客户满意度。Botnow 的可视化编排、低技术门槛和丰富的插件工具，使得智能体的搭建和优化变得更加简单和高效。随着企业对智能客服需求的不断增长，Botnow 平台将成为企业数字化转型的重要助力。