DocuSIgn颁布给FreeLink
甫连信息的荣誉奖杯
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在全球数字化转型的大潮中,FreeLink甫连信息凭借其卓越的服务和不断创新的精神,荣获了DocuSign 2024 APAC Reseller Growth Partner of the Year。这一荣誉不仅是对FreeLink团队辛勤努力的肯定,更是对其在亚太地区推动DocuSign产品发展的高度认可。
FreeLink甫连信息的格言:坚持、创新、客户至上、团队合作、求实务真、技术扎实、身经百战
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FreeLink甫连信息
王总参加DocuSign
新加坡亚太区颁奖大会
DocuSign的战略合作伙伴FreeLink甫连信息作为DocuSign官方授权的Reseller与ISV Partner,获得了DocuSign业务相关的多个APAC第一。我们的客户覆盖了互联网、生物制药、新能源、造车新势力、快消品和消费电子等各行各业。特别是DocuSign APAC最大的客户——国内一家互联网头部公司,也是由我们提供服务的。正如他们的DocuSign产品经理所说,尽管DocuSign为其配置了专门的客户成功经理(CSM),但他们更愿意找我们,因为我们技术顾问响应时间快,回复专业,并且是中文服务。
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FreeLink甫连信息的技术顾问
坚持:不积小步无以至千里白玛:能否分享一下团队成员参加DocuSign认证考试的过程和感受?
咨询顾问:我们是全球第一个通过DocuSign eSignature Technical Consultant认证考试的Partner。考试过程并不容易,第一次考试失败后,重新申请的按钮变灰无法操作。多次邮件无法联系到DocuSign Certification Program Manager ,后来通过新加坡团队终于联系到,她反馈我的邮件进到她的垃圾邮件里了。最终成功通过了第三次考试,她反馈我们是亚太地区第一个通过此认证的Partner。这不仅让我们确信我们提供的咨询方案是遵循DocuSign的最佳实践,更是我们坚持不懈努力的成果。
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DocuSign亚太区第一位
通过认证考试的技术顾问
白玛:在创新方面能不能举个实际案例分享?
咨询顾问:去年,我们帮助一家互联网头部客户实施了DocuSign Electronic Org Seal功能。他们每天需要完成大量签署工作,如果交由一个领导去签署,会严重影响他的正常工作。我们从DocuSign课程中了解到,Org Seal这个功能非常适合他们的业务场景。咨询了DocuSign的Channel Resell Director,他也没有这方面的经验。经过将近三个月的沟通协调,最终成功给客户开通了Org Seal,并实现了集成,提升了客户的签署效率。这应该是APAC第一家使用。
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客户至上:一视同仁,尽力满足客户需求
白玛:在客户至上方面,FreeLink甫连信息是如何做到的?您能否分享一下具体的例子?
实施顾问:去年6月,我去新加坡见DocuSign大中华区的销售团队。其中负责大客户的Shiya见到我问的第一个问题就是:你们对不同的客户如何分配时间的。我回答说,我们是一视同仁。我们坚持尽力满足每个客户的需求,之前帮助一家汽车行业的头部公司测试Yubikey,当时是他们的系统集成商过来联系购买,我们也不知道背后实际客户。这家系统集成商当时只购买了几个Key,但我们在技术上依然全力配合。最终,他们在测试成功后,给我们下了大量订单。
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DocuSign大中华区销售团队
白玛:在解决实际问题时,FreeLink甫连信息是如何做到求实务真的?能否举一些例子?技术顾问:我们在指导泛微开发集成DocuSign功能时,客户经常询问为何泛微中没有设置签署顺序的功能。我们一直回复客户DocuSign是支持的。但要实现嵌入式签署并设置签署顺序,我们发现需要通过Connect感知签署状态变化。具体来说,需要获取回调信息中的clientuserid与status。澳洲的support没有仔细查找文档或做测试就给了错误的结果,我们通过自己的验证发现并纠正了这个问题,最终成功解决了客户的需求。
FreeLink甫连信息的技术顾问
技术扎实:快速解决问题
白玛:在技术扎实和快速解决问题方面,FreeLink甫连信息有哪些突出的案例?
技术顾问:有一家互联网头部客户已经使用DocuSign很多年,最初是用Basic Authentication进行API认证。由于安全性问题,DocuSign通知所有客户需要在9月30日前迁移到OAuth2.0认证。2022年之后创建的Integration Key已经不支持Basic Authentication。这家客户在Account Migrate时发现原代码连接失败,影响业务。DocuSign的大客户总监联系到我们,我们在半天内解决了客户的配置问题,让业务快速恢复。因此,客户决定与我们签署DocuSign License采购与集成咨询服务,替代了他们之前的海外供应商。后续我们提供代码示例,协助客户完成快速完成从Basic Authentication到OAuth2.0的迁移。
身经百战:多行业客户的高要求
记者:在与各行业头部客户合作过程中,FreeLink甫连信息是如何应对高要求的?
白玛:跟一些头部客户合作,不管是方案、流程、还是文档、安全、技术等要求都非常高。DocuSign大中华区大客户总监说,我们是“关关难过关关过,最终都达成合作,助力客户完成DocuSign与业务系统的集成。”不同的行业,不同的客户,真是身经百战。
新功能应用:Legal Person Seal的创新实践
记者:在创新实践中,FreeLink甫连信息是如何应用新功能来满足客户需求的?
技术顾问:最近,我们帮助一家数字营销公司解决了紧急的法律需求。由于公司架构调整,所有人必须在8月1日前同意转到新公司,否则会有法律问题。客户的需求时间紧,人员多,不能让三个老板一个个去签署。我们想到了今年新推出的Legal Person Seal。申请后可以在Account中添加,并授权发起人使用这个Seal自动完成签署。申请过程特别曲折,但最终成功了。Wilson说和Freelink甫连信息合作完成了“个人自动签”的亚太第一单!
实际案例和Case量分析
记者:能否具体介绍一下FreeLink在开通Case方面的情况?这些Case量对团队有何影响?
白玛:当然。从我们开始与DocuSign合作以来,我们累计开通了大量的Case,包括日常操作的Case和系统集成开发的Case。在全球每月的Case中,我们处理的比例一直保持在较高水平。通过这些Case,我们不仅积累了丰富的实战经验,还了解到各个Support团队在哪些技术方面见长。
咨询顾问:经过大量Case的磨合,我们逐渐赢得了DocuSign Support团队的信任。在遇到问题时,我们能更直接高效地解决问题。这些Case量反映出我们遇到的业务场景非常多样,我们始终孜孜不倦地为客户解决问题,确保客户的需求得到满足。
客户认可:表扬信
记者:最近是否有收到客户的反馈或表扬?
技术顾问:这个月初,我们收到了一个头部互联网客户的表扬信。他们的开发人员写到:“今年我们团队在接手系统对接DocuSign的相关电子签业务后,从一个DocuSign技术小白到慢慢了解、认识DocuSign,中途遇到很多问题和疑问,不断向Support请教和学习。他们在技术上支持很到位,服务态度也很好,让我们能快速地解决所面临的问题,也让我们更加信任DocuSign的专业性和能力。”
团队合作:共同克服困难
记者:在团队合作方面,FreeLink甫连信息有哪些值得分享的经历?
客户支持专员:在项目实施过程中,我们遇到了很多技术上的挑战。记得有一次,我们在为一家大型互联网公司部署DocuSign时,遇到了一些复杂的技术问题。团队连续加班数天,最终成功解决了问题。这次获奖让我感受到,所有的付出都是值得的。它不仅提升了我的技术能力,也让我学会了如何更好地与团队协作,共同克服困难。
FreeLink甫连信息的成功不仅仅在于其卓越的技术实力,更在于其始终如一的客户至上理念和团队的坚持、创新、求实务真、技术扎实和身经百战。通过不断努力,FreeLink甫连信息不仅赢得了DocuSign的认可,也赢得了客户的信任。在未来的发展中,FreeLink将继续为客户提供高品质的服务,与客户一起,共同创造更多的价值。
这次获奖不仅是对FreeLink团队的肯定,也是对每一个项目组成员辛勤付出的认可。正是因为有了他们的努力和奉献,FreeLink才能在竞争激烈的市场中脱颖而出,取得今天的成就。未来,FreeLink将继续在数字化转型的道路上不断前行,与客户携手,共同迎接新的挑战和机遇。