在IDC的调查中，技术决策、财务和运营系统被认为是生成式人工智能（GenAI）最有可能影响其组织未来竞争地位或商业模式的业务领域之一。AI技术的引入将使得企业在技术决策上更加高效和精准，同时优化财务和运营流程，降低成本并提高效率。例如，AI可以通过自动化和智能分析，帮助企业实现财务预测、风险管理、供应链优化等关键环节的优化。
在不同地理区域中，亚太地区的受访者特别强调了GenAI对客户参与、体验和支持的深远影响,AI技术能够显著提升客户体验，通过智能客服、个性化推荐、情感分析等手段，增强客户与企业之间的互动和粘性。同时，AI还可以帮助企业更好地理解客户需求，优化产品设计和服务流程，从而提升客户满意度和忠诚度。
其他考虑因素：
• 尽管IDC的调查主要聚焦于上述三个领域，但还考虑了其他四个业务领域：客户获取和销售、产品设计与开发、数据驱动的决策、人才培养和人力资源。在这些领域中，AI同样具有巨大的应用潜力和颠覆性影响。
• 例如，在客户获取和销售方面，AI可以通过精准营销、智能推荐等方式提高销售效率和转化率；在产品设计与开发方面，AI可以辅助设计师进行创意设计和优化，提高产品的创新性和市场竞争力。
IDC的调查揭示了技术决策、财务和运营系统以及客户参与、体验和支持是三个最有可能面临AI颠覆的行业。然而，值得注意的是，AI的影响力远不止于此，它正在逐渐渗透到各行各业中，改变着我们的工作和生活方式。企业应积极拥抱AI技术，探索其在自身业务中的应用场景和潜力，以应对未来的挑战和机遇。
