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数字化转型是当今的热门话题，但它对小型企业意味着什么？全球管理咨询公司麦肯锡的高级合伙人Eric Lamarre、Kate Smaje和Rodney Zemmel将于今年6月出版一本书，讨论企业如何利用人工智能的力量，增强客户体验，并通过不断发展的转型过程提高盈利能力，从而建立和展示自己的实力。
他们最近接受了麦肯锡“笔者讲坛”(Author Talks)系列的采访。虽然他们论及的大部分问题都是针对大企业的，但也有很多小企业主可以学习的地方，以更好地利用数字化转型的力量。
Smaje表示，他们写这本书是因为亲眼看到客户“挣扎于如何真正实现数字化转型”，因为这真的很难。他们想要运用自身经验，帮助企业顺利完成数字化转型之旅。
人工智能在数字化转型中的作用
Zemmel称，现在每个人都在谈论生成式人工智能，但企业需要考虑他们如何从中获得价值，尤其是为你的业务获取价值。
这个建议也适用于小型企业。弄清楚人工智能能为你的企业做些什么，而不是担心其他人如何使用它，这一点至关重要。当然，你需要监视竞争对手的活动，并了解你所在行业的最佳实践。但你需要以一种对业务有意义的方式部署人工智能——当然，这并不意味着要解雇你的员工，用人工智能工具代替他们。相反地，你必须以一种更基本的方式思考人类在其中的位置。
Zemmel补充道，就像部署任何其他营销技术一样，你必须衡量、采用和扩展你的人工智能实践。
数字化转型是一个持续的过程
数字化转型并不是一个短期的承诺。正如Smaje所说，“数字化转型这个词让我很恼火的一点是，它有一种‘在某种程度上，我已经完成了’的内涵。但实际上，我觉得你还没完成。这是一段旅程；这是一块你需要不断锻炼才能变得更好的肌肉。”
业务领导者需要成为技术领导者
Zemmel认为，要想真正改变你的公司，技术需要“完全嵌入”到业务中，业务领导者需要成为技术领导者。
他对“旧IT文化”和“新数字文化”的公司进行了区分。他解释称，企业需要创造一种“数字化文化”，重点是“变得数字化”(being digital)，而不是“表现得数字化”(doing digital)。
尝试新事物
当被问及“数字化和人工智能转型中最重要的部分是什么”时，Zemmel表示，企业应该关注“价值在哪里，以及如何重新构想业务以真正创造价值”。他说，这并不是“把一堆流程做得更好”。相反地，你应该这样想：“作为一家企业，我们将如何通过做新事情来赚更多的钱。”
但根据Smaje的说法，这还不够，他补充道，“即使你知道价值在哪里，除非你真的有一种传递它的方法，否则它也没有意义。每个人都花了太多时间在‘我们要做什么’上，而忽略了一个事实，那就是最终必须有人使用这项技术。”
在为麦肯锡撰写的另一篇文章中，三位高级合伙人写道，“数字化不是终点；这是一种基于学习和比竞争对手更快适应的永久经营状态。但这只有在CEO们成为企业转型的数字守护者的情况下才能实现。”
你的小企业如何实现数字化
对于麦肯锡通常服务的大企业来说，这听起来可能很容易，但小企业也需要成为数字化公司。Salesforce在其网站上的一篇博客中承认，“面对小型企业主的需求，你可能会怀疑自己是否有能力进行数字化转型。”但它补充说，优化你的数字形象“并不像你想象的那么令人生畏”，这对小企业接触客户和促进增长至关重要。
根据一项小企业数字化转型调查结果显示，进行数字化转型努力的小企业的收入增长是没有数字化努力的小企业的8倍。
在走向数字化之前，有必要准确理解数字化转型的含义。Salesforce解释道：
- 数字化是“从类似物到数字的转变，例如将纸质记录转换为数字扫描。”
- 数字化将“新的、高效的工具引入到旧的业务模式中”，比如“将记录保存软件引入到你的业务中”。
- 数字化转型是“利用技术颠覆你的业务业模式，重塑你的公司形象，并吸引客户。”
推动小企业的数字化转型
如果你已经准备好进行数字化转型，下面是来自Salesforce的一些建议：
评估你的公司。还有什么会比这更好？对你存在的最大缺口和你希望改变的地方做一个内部评估。确保公司的每个人都参与到评估中来。你可以在网上找到很多免费的评估工具，以帮助你确定当前的数字化水平，将你的数字化成熟度与同行进行比较，并发现任何可以改进的潜力。
优先考虑你的计划。评估后，与团队讨论公司面临的最大挑战，以及技术如何帮助解决这些挑战。它可以像在你的网站上添加一个聊天工具来改善客户服务一样简单。
分析你的数据。根据Salesforce的说法，数据分析是“检查来自不同来源的大量不同数据集的实践，以获得有助于公司决策的见解。”对于小企业来说，这些数据可能来自网站、Facebook页面或Instagram账户、电子邮件活动，甚至是你的销售收据。
数据分析可以帮助你了解客户是如何找到你的，他们买什么或不买什么，他们如何以及何时购物，他们从什么设备上购物等等。然后，你可以识别客户模式，并定制你的营销和销售实践，以适应他们。例如，如果你知道你的客户什么时候在网上购物，你就可以通过在那个时候发布社交媒体来吸引他们的注意力。
考虑外部帮助。这听起来是不是让你觉得难以承受？考虑聘请顾问来帮助你审查和理解数据，或者确保你投资于正确的技术。
数字化转型的好处
虽然对公司进行数字化转型听起来需要做很多工作，但也有很多好处，包括：
- 提高效率和生产力：数字工具和技术简化了业务流程，自动化了重复任务，并且如前所述，提供实时数据和分析。这提高了运营效率，使员工能够专注于产生收入的活动，从而提高了生产力。
- 扩大市场范围：数字平台和在线市场使你能够在本地市场之外接触到更广泛的客户群。
- 节省资金：采用数字化解决方案可以帮助你降低运营成本。自动化手工流程可以降低你的开销(你将需要更少的员工)。使用基于云的服务比投资昂贵的硬件和软件成本更低。数字营销，尤其是社交媒体，通常比传统的广告方式要便宜得多。
- 变得更加敏捷和灵活：数字技术使你能够快速响应市场需求，实施变更，并尝试新想法。
- 加强协作和沟通：如果您的业务是虚拟的或混合的，那么用于视频会议和项目管理等任务的数字通信和协作工具尤为重要。
数字化转型是一个永无止境的旅程
一旦你开始数字化转型，请记住麦肯锡高级合伙人的那句话：“数字化不是终点。”这更像是一个永无止境的旅程。拥抱数字化转型和采用创新技术可以让你提供卓越的客户体验，从而巩固客户忠诚度，并使你能够扩展和成长。
是的，一路上会有挑战，但潜在的好处会使一切都变得值得。
