软考之信息系统的分类

信息系统的分类

从信息系统的发展和系统特点来看，传统的信息系统可分为业务(数据)处理系统、管理信息系统、决策支持系统、专家系统和办公自动化系统等5类。

这5类经历了一个从低级到高级、从局部到全局、从简单到复杂的过程。

业务(数据)处理系统

随着企业业务需求的不断增长和技术条件的发展，计算机逐步成为企业管理中不可或缺的工具。这一过程中，人们开始将计算机应用于企业局部业务(数据)的管理，如财会、销售、物资和生产等，形成了业务(数据)处理系统（Transaction/Data Processing System，简称TPS/DPS）。

业务(数据)处理系统主要负责处理企业日常业务中产生的大量事务和数据，其中包括但不限于财务交易、销售订单、库存管理以及生产过程中的数据记录等。这一阶段的计算机应用侧重于局部业务的自动化和信息化，通过计算机技术提高业务处理的效率和准确性。

主要特点和发展过程：

1. 局部业务管理： 业务(数据)处理系统主要关注企业局部事务的管理，例如财务、销售、物资和生产等。计算机在这个阶段的应用旨在简化业务过程，减轻人工负担，提高数据处理的速度和精确度。
   
2. 独立系统： 在初期，业务(数据)处理系统往往是独立存在的系统，各个业务部门可能使用不同的系统来满足特定业务需求。这导致了信息孤岛的产生，不同系统之间难以实现有效的数据共享和协同工作。
   
3. 强调效率： 业务(数据)处理系统的设计目标主要强调业务处理的效率，通过计算机自动化的手段，加速了事务的处理速度，减少了人为错误的发生，提高了业务处理的效能。
   

然而，这一阶段的计算机应用尚未形成对企业全局的、整体的管理。业务(数据)处理系统的独立性和局部性限制了企业在信息流通和全面管理方面的发展。在未来的演进中，企业将逐渐意识到需要更综合、全面的信息系统来支持企业决策和战略发展。这将推动计算机应用进入更高级别的阶段，涵盖更广泛的业务管理需求。

管理信息系统管理信息系统 (Management Information System,MIS)

最早出现在20世纪80年代初，是用系统思想建立起来，以电子计算机为基本信息处理手段，现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。

即管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。

在管理信息系统发展过程中，形成了对企业全局性的、整体性的计算机应用。

MIS强调以企业管理系统为背景，以基层业务系统为基础，强调企业各业务系统间的信息联系，以完成企业总体任务为目标，它能提供企业各级领导从事管理需要的信息，但其收集信息的范围还更多地侧重于企业内部。

主要特征：

1. 系统思想的应用： MIS的建立依托系统思想，将企业视为一个整体系统，将不同的业务和管理层级有机地结合在一起。这种系统思维有助于全面理解企业的运作机制和信息需求。
   
2. 电子计算机的运用： MIS利用电子计算机作为核心工具，实现信息的高效收集、处理、分析和传递。计算机技术的运用使得信息处理速度大幅提升，准确性更高，为管理决策提供了更可靠的基础。
   
3. 现代通信设备的支持： MIS依赖于现代通信设备，如网络和通信技术，以实现信息的传输和共享。这使得企业内部各部门之间、不同地理位置之间的信息交流更加迅速和便捷。
   
4. 整体性的计算机应用： MIS强调对企业的全局性和整体性计算机应用。它不仅关注基层业务系统，更注重不同业务系统之间的信息联系，以完成企业总体任务为目标。
   
5. 为管理决策服务： MIS的首要目标是为企业管理层提供决策所需的全面信息。通过收集、处理和呈现信息，管理层能够更清晰地了解企业的运行状况，做出更明智的决策。
   
6. 内部信息为主： MIS的信息收集范围更多地侧重于企业内部，包括财务、销售、生产等方面的信息。这使得企业能够更好地监控和管理内部运营，提高工作效率。
   

决策支持系统决策支持系统 (Decision Support System,DSS)

DSS是管理信息系统应用概念的深化，是在管理信息的基础上发展起来的系统。

DSS是能帮助决策者利用数据和模型去解决半结构化决策问题和非结构化决策问题的交互式系统。

服务于高层决策的管理信息系统，按功能可分为专用DSS、DSS工具和 DSS生成器。

专用 DSS是为解决某一领域问题的 DSS。

DSS工具是指某种语言、某种操作系统、某种数据库系统。

DSS 生成器是通用决策支持系统，一般DSS包括数据库、模型库、方法库、知识库和会话部件。仅仅局限于企业内部，还包括外部环境的变化。因此，随着时间的推移，MIS的演变逐渐导向了更广泛、更综合的企业信息化，涵盖了企业与外部环境的更多关联。

决策支持系统的特点

• 决策支持系统是交互式系统，决策者可以通过与系统交互，来获取所需的信息和帮助，并形成决策。
• 决策支持系统是半结构化或非结构化决策问题的辅助系统，决策者仍然需要发挥主观能动性，根据系统提供的信息和帮助，做出最终决策。
• 决策支持系统是基于数据和模型的系统，决策支持系统的数据来源于组织内部和外部，模型则是决策分析的基础。

决策支持系统的类型

根据功能的不同，决策支持系统可分为专用DSS、DSS工具和DSS生成器。

• 专用DSS是为解决某一领域问题的DSS，具有特定的功能和数据模型。例如，用于销售管理的DSS、用于库存管理的DSS等。
• DSS工具是指某种语言、某种操作系统、某种数据库系统，可以用于构建DSS。例如，用于开发DSS的编程语言、用于运行DSS的数据库系统等。
• DSS生成器是通用决策支持系统，可以用于快速构建DSS。例如，用于生成DSS的建模工具、用于生成DSS的软件平台等。

决策支持系统的结构

一般DSS包括数据库、模型库、方法库、知识库和会话部件。

• 数据库是DSS的数据来源，存储了用于决策分析的数据。
• 模型库是DSS的核心，存储了用于决策分析的模型。
• 方法库存储了用于决策分析的方法，例如，决策树、数据挖掘等方法。
• 知识库存储了决策方面的知识，例如，决策规则、决策经验等。
• 会话部件是决策者与DSS交互的界面，用于决策者输入数据、查询结果、生成决策等。

决策支持系统的应用

决策支持系统在各个领域都有广泛的应用，例如，销售管理、库存管理、生产管理、财务管理、人力资源管理等。

决策支持系统可以帮助决策者提高决策效率，提高决策质量，降低决策风险。

扩展内容

• 决策支持系统的功能可以根据具体需求进行扩展，例如，增加数据挖掘、机器学习等功能。
• 决策支持系统可以与其他信息系统进行集成，例如，与企业资源规划系统（ERP）集成，可以为决策者提供更全面的信息。
• 决策支持系统可以与互联网进行集成，可以为决策者提供更广泛的信息来源。

以下是一些具体应用例子：

• 销售管理DSS可以帮助销售人员分析客户需求、制定销售计划、评估销售业绩等。
• 库存管理DSS可以帮助库存管理人员制定库存策略、优化库存水平、预测库存需求等。
• 生产管理DSS可以帮助生产管理人员优化生产计划、控制生产过程、提高生产效率等。
• 财务管理DSS可以帮助财务人员分析财务数据、制定财务计划、控制财务风险等。
• 人力资源管理DSS可以帮助人力资源人员招聘、培训、绩效评估等。

决策支持系统是一项重要的信息技术，可以为决策者提供有效的支持，帮助企业提高决策效率和决策质量。

专家系统专家系统 (Expert System,ES)

专家系统是一个智能计算机程序系统，其内部含有某个领域具有专家水平的大量知识与经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域的问题。

也就是说，专家系统是一个具有大量的专门知识与经验的程序系统，它应用人工智能技术和计算机技术，根据某领域一个或多个专家提供的知识和经验，进行推理和判断，模拟人类专家的决策过程，以便解决那些需要人类专家处理的复杂问题。

简而言之，专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统。

• 知识驱动：专家系统的核心是知识库，知识库包含了该领域的大量知识和经验，是专家系统的决策基础。
• 推理能力：专家系统可以根据知识库中的知识和规则进行推理，从而得出结论。
• 解释能力：专家系统可以解释其推理过程，使用户理解其决策依据。

专家系统的应用范围非常广泛，包括：

• 诊断和治疗：专家系统可以用于医疗诊断、疾病治疗等领域。
• 工程设计：专家系统可以用于工程设计、产品开发等领域。
• 制造和生产：专家系统可以用于制造和生产控制等领域。
• 金融和投资：专家系统可以用于金融分析、投资决策等领域。

专家系统的扩展主要体现在以下几个方面：

• 知识库的扩展：可以通过收集更多的专家知识和经验，来扩展知识库。
• 推理能力的提高：可以采用更复杂的推理方法，来提高专家系统的推理能力。
• 解释能力的增强：可以采用更详细的解释方法，来增强专家系统的解释能力。

以下是一些专家系统的扩展应用例子：

• 基于自然语言的专家系统：可以采用自然语言处理技术，使专家系统能够与用户进行自然语言交互。
• 基于人工智能技术的专家系统：可以采用人工智能技术，如机器学习、深度学习等，来提高专家系统的智能化水平。
• 基于云计算的专家系统：可以采用云计算技术，使专家系统能够更加方便地部署和使用。

专家系统是一项重要的人工智能技术，具有广泛的应用前景。随着人工智能技术的不断发展，专家系统的功能和应用范围将会更加广泛。

办公自动化系统

办公自动化系统 (Office Automation System,OAS) 是一个人机结合的综合性的办公事务管理系统，或称办公事务处理系统。

该系统将当代各种先进技术和设备包括计算机、文字处理机、声音图形(图像)识别、数值计算、光学、微电子学、通信和管理科学等，应用于办公室的办公活动中，使办公活动实现科学化、自动化，以达到改善工作环境、最大限度地提高办公事务工作质量和工作效率。

办公自动化系统的特点

• 信息化：办公自动化系统将纸质文件和口头传递的信息转换为数字信息，实现了办公信息的电子化。
• 自动化：办公自动化系统通过计算机和其他设备，实现了办公事务的自动化处理，提高了工作效率。
• 网络化：办公自动化系统通过网络，实现了办公信息的共享和协同工作，提高了办公效率。

办公自动化系统的功能

办公自动化系统的功能主要包括以下几个方面：

• 文档处理：包括文字处理、表格处理、图形处理、演示文稿等。
• 信息管理：包括数据库管理、办公信息系统管理、知识管理等。
• 通信与协作：包括电子邮件、即时通讯、视频会议等。
• 办公自动化：包括办公设备管理、办公流程管理、办公安全管理等。

办公自动化系统的应用

办公自动化系统在各个领域都有广泛的应用，例如，政府、企业、学校、医院等。办公自动化系统可以帮助提高办公效率、降低成本、改善工作环境。

办公自动化系统的未来发展

随着信息技术的不断发展，办公自动化系统将会更加智能化、人性化、集成化。未来的办公自动化系统将会更加注重对用户体验的提升，提供更加智能、便捷的办公体验。

以下是一些办公自动化系统的具体应用例子：

• 文档处理：办公自动化系统可以帮助用户快速、准确地创建、编辑、修改文档，并生成各种格式的文档。
• 信息管理：办公自动化系统可以帮助用户有效地管理信息，包括数据库管理、办公信息系统管理、知识管理等。
• 通信与协作：办公自动化系统可以帮助用户与他人进行有效的沟通与协作，包括电子邮件、即时通讯、视频会议等。
• 办公自动化：办公自动化系统可以帮助用户自动化完成办公任务，包括办公设备管理、办公流程管理、办公安全管理等。

办公自动化系统是现代办公不可或缺的工具，它可以帮助提高办公效率、降低成本、改善工作环境。随着信息技术的不断发展，办公自动化系统将会更加智能化、人性化、集成化，为用户提供更加优质的办公体验。

综合性信息系统

以上5类信息系统之间的关系并不是取代关系，而是互相促进、共同发展的关系。

在一个企业里，以上5个类型的信息系统，可能同时都存在，也可能只有其中的1种、2种或3种。

更高级的是几种信息系统互相融合成一体。

同时，以上这5种信息系统本身也是与时俱进发展的，不断有新的技术、新的方法和新的工具融入其中。

随着各国信息化工程的不断推行，智能制造和信息化技术的融合，为企业带来了丰厚的利益。

主要的信息化系统

目前企业主要使用的信息化系统主要有 ERP系统(企业资源管理)、 WMS 系统(仓储管理系统)、 MES系统(也称之为SFC, 即制造过程管理系统)和产品数据管理系统 (PDM)。

ERP系统

主要管理公司的各种资源，负责处理进销存、供应链、生产计划MPS MRP计算、生产订单、管理会计，是财务数据的强力支撑。

它主要管理企业资源，包括员工、客户、供应商、产品、物料、采购、销售、财务等。进销存是指企业内部和外部的采购、销售、库存管理，供应链管理包括采购、生产、运输、销售等。生产计划是生产管理的重要一环，包括物料、设备、人员、工艺等。生产订单是生产管理的重要一环，包括物料、设备、人员、工艺等。管理会计是财务管理的核心，包括财务数据、财务报表、财务核算等。

WMS系统

主要包括库房货位管理，主要有收发料，通过扫码进出库，对库存进行库位、先进先出与盘点；栈板出货管控、库龄管理等内容，主要是立体仓库或大批量仓库数据需求。

wms系统的全称是仓库管理系统，出现的原因是随着企业信息化的发展，仓库管理越来越复杂，需要计算机辅助管理。解决的难点是仓库管理，包括仓库的库存、出入库、盘点、堆栈、货位管理等。替代了人工管理，提高了效率。

主要包括库房货位管理，主要有收发料，通过扫码进出库，对库存进行库位、先进先出与盘点；栈板出货管控、库龄管理等内容，主要是立体仓库或大批量仓库数据需求。

MES系统

负责生产过程和生产过程中防呆、自动化设备集成，是各个客户审核的重点，是生产全流程管控，也有企业称之为SFC, 其实大同小异，但是它是生产过程、生产工艺、生产设备、自动化生产直接的核心。

MES系统是制造过程管理系统，主要负责生产过程、生产工艺、生产设备、自动化生产等。

PDM系统

管理研发阶段的物料、 BOM 工程变更数据，负责产品数据为主。

PDM系统是产品研发全过程管理，主要涉及协同研发等能力。