业务发展初期，往往是业务单引擎驱动，功能要求快速上线来追求规模化扩张，常会忽视用户体验。但数据证明，重视体验的企业发展速度远超行业平均水平。开放平台用户端产品活跃用户数超3千万，用户端的变化将直接影响千万级用户的使用体验及对钉钉的满意度。为此，我们设置了用户端体验专项。
本文主要介绍本次体验优化专项的特点，产品能力体验升级背后的技术思考，以及技术视角优化的关键策略和结果。
体验优化专项特点
本次体验优化专项，和以往的不同点有以下3个方面：
特点1：联合客户端容器、小程序、多产品实施用户视角端到端的优化策略
将站位从单一产品内页面移至用户侧，从用户视角分析全链路及分阶段的性能稳定性情况，联合端容器、小程序、以及各个产品共同制定优化策略和方案，达成用户真实有感知的体验提升。全链路分阶段的性能分析：
特点2：从技术保障和产品能力两个维度出发确定目标并进行项目解构，来推进体验提升
技术保障上，从性能、稳定性、数据3个技术视角，推进产品从可用性、好用性到易用性的进阶升级。产品能力上，从用户VOC分析、共创调研、专家走查等渠道获取用户痛点问题，针对性的提升员工、管理员、开发者3个用户视角的满意度：
特点3：多角色协同明确落地机制
定期进行专家走查、VOC梳理、大客户共创，转化成有价值的体验需求。同时工作台多角色MVP小组内部对体验需求优先级和占比达成一致，保障每个阶段有一个优化主题。这样一系列的机制来保障体验需求有节奏的落地：
产品能力体验升级背后的技术支撑和思考
产品能力的体验升级上，用户视角能感知的变化，需求多数来自于产品和设计的加工转化。那从技术视角来看，技术侧除了实现产品功能，哪些架构设计是支撑产品能力体验升级的关键呢？好的架构设计出自组织团队成员的定期反思并以此调整优化，追求良好的技术架构设计是团队敏捷能力增强的一个必由之路。
1：页面schema化
工作台平台化体系的特点是页面变化来源有多种场景，目前包括：开发态、设计态、运行态、管理态和营销态。用户角色有开发者、设计者、管理者、平台运营、PD和员工。不同角色的操作都会带来工作台页面结构、组件、数据的变更。那如何快速响应这些变更呢，去实现一个个需求吗？好办法是更好的架构设计来实现需求完成自动化。工作台平台化体系：
页面Schema化的设计，保障各角色在修改工作台时，不再需要前端参与开发，能够快速响应产品体验升级。例如，运营同学想根据人群使用习惯，在不同人群的工作台上安装一个置顶应用组件，且内置的应用不同，这样来提升对组织员工的体验。过去可能需要修改工作台页面，现在，只需要配置数据就可以了，页面不需要改动。
同时，设计上将数据和页面布局分离，更适合工作台这一类高频修改的业务场景，有的场景仅修改布局，有的场景仅修改数据，这样对性能、稳定性更友好。
2：组件动态化
产品上为实现工作台页面的丰富度，提升用户体验，引入了越来越多一方、二方、三方的组件。目前工作台线上组件近1000个。试想下如果这些组件全部和工作台集成在一起，未来有一天工作台小程序体积将超过钉钉，可能用户要等小程序下载就要等很久。由于组件动态化的实现，并没有因为组件增多而影响页面秒开时间。并且，由于小程序动态插件天然具有运行时隔离的特性，也避免了安全和稳定性的问题。组件动态化设计：
组件动态化带来的效果是，目前线上1000+在运行的组件，丰富了工作台的设计效果，但并没有对工作台的性能稳定性造成影响，进而保障了用户体验。
3：开发者体验
工作台平台化开放建设已经走了近3年的时间，包括定制工作台搭建开发、工作台模板开发、工作台组件开发等等，积累了众多开发者。对提升开发者体验，提供的主要能力：
1.提供自建组件的接入能力。定制服务商在垂直领域上有自己的差异化优势，通过自建组件来保护定制服务商的竞争优势。例如CRM、财务报销等，在各自领域都有TOP应用，那基于这些优质应用服务的组件，仍然在各自垂直领域具有竞争力。
2.提供统一的组件物料和搭建平台，增强开发者的能力同时提升开发效率。物料，除了1中说的可以自己开发的自建组件，也包括官方组件和第三方应用组件，这两者是可以直接使用的。例如，ISV可能不方便获取到钉钉日志或者待办的数据去自己开发组件，但在这里可以直接使用日志或者待办的组件。使用现有的一方或三方组件可视化搭建，提升开发工作台的效率。平台也提供了一码多端的能力，一套组件，可以在移动端和PC端的钉钉工作台上同时运行，即实现了一套组件可在小程序底座和H5底座运行。这里的好处是，如果未来组件业务拓展了更多使用的场，就可以直接切换过去运行，不需重新开发。
3.平台提供统一的工作台的基座，来保障性能体验稳定性以及服务触达。不需开发者自己去关注工作台基座的稳定性情况，即使你开发了组件，只需要关注组件的稳定性就可以了。而且平台对每个组织的组件创建了监控中心提供给开发者使用。
Plus:当前很多一方、二方业务也在做组件的开放。为此，我们将工作台组件开发链路做了一次通用化的升级，沉淀为开放平台基础能力，为一方、二方组件开放提供平台支持。
技术视角优化的关键策略和结果
案例1：首屏渲染体验优化-优化策略包和效果
工作台移动端是小程序，小程序的性能优化，是有一系列的通用策略和方法，前端同学应该都很熟悉。例如：资源优化、业务逻辑优化、渲染逻辑优化、情绪安抚等等。这里是几种对工作台很有效的方法，实施后首屏渲染时长从2点几秒降低到1点几秒，数据供参考：
案例2：首屏渲染体验优化 - 快照和效果
小程序快照技术，不同于html的快照，小程序快照是native图像级别的快照技术。具有如下3个吸引我的特点：1.native的。不依赖容器，不管是小程序容器，还是h5容器，都无差别对待。且是native缓存，天然没有网络时间，从根本上消除了网络不稳定的异常情况。2.图像级别的。只要有上一次快照缓存，就可以马上显示，且还原度好，渲染中引起意外的概率极小。3.可交互的。可以做到以假乱真。工作台引入小程序快照数据，秒开时长600ms内：
案例3：无网弱网体验升级
工作台作为钉钉应用主要入口，优化弱网、离线访问能力，既可以改善每日1W+的工作台弱网访问用户的体验，也可以提升钉钉整体离线访问能力。优化策略包括：前端缓存接口数据、业务接口依赖降级、前端兜底数据、减少接口数据量等。页面渲染流程：
优化前后对比：
工作台的体验优化从19年起经历了小程序升级、白屏治理、VOC治理、性能优化等几个阶段。逆水行舟，不进则退，未来也将持续日常化治理，联合钉钉小程序、端容器、各个应用的同学面向不同客群持续做好简单高效的使用体验。
来源｜阿里云开发者公众号
作者|单丹
