医药市场的竞争也同样激烈，抓住市场、抢占客户拼的是产品、速度，更是精细化的客户管理。如何抓住客户，并留住客户，是医药公司要考虑的问题。人工机械地记录数据信息很容易就被市场淘汰，所以医药公司也需要用数字化工具代替传统人力。本篇文章将为大家带来医药行业CRM解决方案，并且向大家推荐好用的医药CRM如何解决医药行业难题。

CRM通过整合活动营销流程、规范销售流程、完善客户服务流程、整合客户全景视图这几个方面解决医药行业问题。

一、医药行业常见的五大挑战难题

1、获客难

1）获客成本高

医药行业面临的客户，他们的需求通常很精准、指向明确同时产值巨大。并且，市场上医药公司数量众多，客户数量相对较小，供大于需不说，又面临着巨大的同行竞争压力。所以，医药公司想要突破重围，抓住客户，就必须承担较高的获客成本，而这对于中小型医药企业来讲就是一个难题。

2）客户资源难以留存

很多医药公司的客户获取主要依靠销售，客户掌握在销售手中，这就导致客户资源难以变成公司的实际资产。如果有销售发生人员变动，就有可能会有大批量甚至是重要客户流失，从而让企业承担巨大损失。

2、产品推广困难

1）推广效果难以评估

在医药行业中产品的营销推广主要还是依靠各种市场活动、学术活动、展会等。由于活动类型比较分散，且都是线下活动，所以过程监管比较困难，最终的活动效果也难以有精准的数据进行评估。

2）线索转化率低

由于产品推广主要依靠线下，从线索转为有效商机需要历经多个步骤，在每一次筛选中都会有线索丢失，最终导致获取的线索最终转化率很低。推广成本高居不下，回报率确不如人意，这是很多医药公司的困境。

3、销售渠道复杂

有些医药公司会有很多销售渠道，比如分销、代理等等。他给企业带来更多客户的同时也为企业带来了一个难题——渠道管理体系复杂，渠道销售政策更新不及时，造成销售信息不同步。

并且，产品流向数据不准确，无法形成具备决策参考价值的见解，从而导致渠道管理混乱。

4、销售管理困难

医药公司的很多销售项目流程长，难以控制、各阶段参与人多，项目报备、审批、跟踪、报价、方案等阶段，不能有序推进，很容易造成项目失控或丢单。

所以，很多医药公司面临着共同难题：销售缺乏统一、标准化的流程管理，缺少可视化数据支撑，订单跟进时间长、难度大。

5、售后不及时

1）售后

售后服务也是医药公司的一个重要板块，也是很容易出问题的一个板块。售后产品问题咨询、产品投诉、医疗设备维修统计困难，客户问题不能及时处理。这些都会导致客户的流失，甚至对公司品牌造成不良影响。

2）协作

前端销售与后端售后信息断裂，导致销售人员不能实时了解产品问题反馈、设备交付、维护情况，影响客户关系维护。

二、CRM如何解决？

1、整合活动营销流程

Zoho CRM可用于协助医药企业在学术论坛、行业展会以及市场活动等多种场景下，全面构筑自身的营销活动链路，从会前策划到会中执行再到会后分析全程实现自动化、批量化管理。通过深入分析实际业务和数据，结合竞争对手的策略，有效地制定竞争策略并关注商机的竞争状况，最终经过对赢丢单的综合分析后，不断对竞争策略进行优化。

2、销售流程规范化

通过Zoho CRM，将产品推广过程中参与的主要目标角色进行合理分类，建立起规范化的销售流程，采用以“销售目标-工作计划-工作报告-随访指导-绩效考核”为流程的推式管理模式，销售活动驱动销售目标，销售目标驱动业务结果，促进产品和业务的推广。

3、完善客户服务流程

良好的客户体验需要标准化的售后服务来支持，通过Zoho CRM建立多渠道、多维度、标准化的售后服务流程，实现服务闭环管理，充分提升客户满意度。Zoho CRM集成社区论坛、在线网盘、问卷调查等工具，构建在线帮助中心和客户满意度调研体系，由内到外完善可协同的售后服务标准化流程。

4、整合客户全景视图

在业务开展过程中，Zoho CRM可以帮助360°整合医院、医疗机构等各类客户资源，构建客户全景视图，挖掘客户长期价值。以精细化为基础，通过客户价值评估与细分，针对性地对重要客户进行营销和维护，防止客户流失。在整个客户生命周期中，建立起基于客户行为的客户画像，掌握客户价值变动，实现客户价值提升。

Zoho CRM能帮助传统医药行业实现数字化转型，从营销推广、销售、客户服务三个方面全面地优化企业难题。