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智能客服的部署方式比较多样化，可以作为组件嵌入到其他应用程序，也可以部署到定制网站，下面分别介绍如何新创建智能客服应用，从而使其能够集成为网站功能的一部分，以及如何将通过PyCharm训练后的智能客服部署到网站
一、智能聊天问答客服简介
QA问答是Question-and-Answer的缩写，根据用户提出的问题检索答案，并用用户可以理解的自然语言回答用户，问答型客服注重一问一答处理，侧重知识的推理。 从应用领域视角，可将问答系统分为限定域问答系统和开放域问答系统。 根据支持问答系统产生答案的文档库、知识库，以及实现的技术分类，可分为自然语言的数据库问答系统、对话式问答系统、阅读理解系统、基于常用问题集的问答系统、基于知识库的问答系统等。
客服设计
问题处理
问题处理流程识别问题中包含的信息，判断问题的主题信息和主题范畴归属，比如是属于一般类问题还是属于特定主题类问题，然后提取与主题相关的关键信息，比如人物信息、地点信息和时间信息等。
问题映射
根据用户咨询的问题，进行问题映射消除歧义。通过字符串相似度匹配和同义词表等解决映射问题，根据需要执行拆分和合并操作。
查询构建
通过对输入问题进行处理，将问题转化为计算机可以理解的查询语言，然后查询知识图谱或者数据库，通过检索获得相应备选答案。
知识推理
根据问题属性进行推理，问题基本属性如果属于知识图谱或者数据库中的已知定义信息，则可以从知识图谱或者数据库中查找，直接返回答案。如果问题属性是未定义类问题，则需要通过机器算法推理生成答案。
消岐排序
根据知识图谱中查询返回的一个或者多个备选答案，结合问题属性进行消歧处理和优先级排序，输出最佳答案。
二、效果展示
界面如下
界面的下方可由用户输入对应问题 下方系统会给出一些问题的概括 作者可以选择以获得更好的回答
三、代码
部分代码如下 需要全部代码请点赞关注收藏后评论区留言私信
<!DOCTYPE html> <html lang="en"> <head> <title>智能医疗客服</title> <meta charset="UTF-8"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, maximum-scale=1, minimum-scale=1"> <link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Roboto" rel="stylesheet"> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="static/jquery.css"> <link rel="stylesheet" href="https://maxcdn.bootstrapcdn.com/bootstrap/3.3.7/css/bootstrap.min.css" > <link rel="stylesheet" type="text/css" href="static/chatbot.css"> <style> @import url('./static/css/style.css'); @import url('./static/css/font.css'); </style> <!-- 设置网站的定制化显示样式内嵌式CSS --> <style> .button1 { border: none; color: white; background-color:blue; padding: 5px 16px; text-align: center; text-decoration: none; display: block; font-size: 20px; margin: 1px 1px; cursor: pointer; font-family:kaiti; position: absolute; left: 200px; } .button2 { border: none; color: white; background-color:blue; padding: 5px 16px; text-align: center; text-decoration: none; display: inline-block; font-size: 20px; margin: 1px 1px; cursor: pointer; font-family:kaiti; position: absolute; left: 350px; } .button3 { border: none; color: white; background-color:blue; padding: 5px 16px; text-align: center; text-decoration: none; display: inline-block; font-size: 20px; margin: 1px 1px; cursor: pointer; font-family:kaiti; position: absolute; left: 500px; } .button4 { border: none; color: white; background-color:blue; padding: 5px 16px; text-align: center; text-decoration: none; display: inline-block; font-size: 20px; margin: 1px 1px; cursor: pointer; font-family:kaiti; position: absolute; left: 650px; } .button:hover { background-color: purple; color: white; } .bot-header{ background-color: white; padding: 10px; text-align: center; font-size: 40px; font-family:kaiti; font-weight: bold; letter-spacing: 5px; } .bot-menu{ text-align: center; font-size: 20px; font-family:kaiti; } </style> </head> <body> <div class="container"> <div class="bot-header"> 智能客服对话系统 </div> <div id="bot-menu"> <button class="button1">功能概要</button> <button class="button2">服务一览</button> <button class="button3">常见问题</button> <button class="button4">用户注册</button> <hr> <br> </div> </a> <a id="summary">▼提升效率▼ </a> <a id="summary">▼节约成本▼ </a> <a id="summary">▼自我学习▼ </a> </ul> </div> </div> <section id="chatbot"> <div class="vertical-align"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-sm-9 col-sm-offset-2 col-xs-offset-0"> <div class="interaction no-border"> <div id="chatdialog" class="chatbotForm"> <form action="" method="GET" class="hidden"> <select message_interaction="尊敬的客户，您好！我是智能客服，请选择选项继续对话。" name="greeting"> <option value="noproblem">没有问题</option> <option value="continue">请继续</option> </select> <input type="text" name="name" message_interaction="请输入您的姓名。 | 感谢您的惠顾,您的姓名。"> <input type="text" message_interaction="您好, {name}:0。 很高兴能够为您服务。接下来请输入您要咨询的信息类型。" data-no-answer="true"> <select name="selectquery" message_interaction="请问您要咨询哪类信息?" multiple> <option value="新冠传播途径">新冠传播途径</option> <option value="新冠预防方法">新冠预防方法</option> <option value="新冠疫苗有效性">新冠疫苗有效性</option> <option value="新冠潜伏期">新冠潜伏期</option> </select> <select name="querymedical" recallFunction="storeState" message_interaction="很好，您是一位医学工作者吗？"> <option value="yes">是</option> <option value="no">否</option> </select> <div data-conv-fork="querymedical"> ut message_interaction="请输入您的电子邮箱" emailRegex="^[a-zA-Z0-9.!#$%&’*_{|}~-]+@[a-zA-Z0-9_]+\.[a-zA-Z0-9_]+(?:\.[a-zA-Z0-9-]+)*" id="email" type="email" name="email" required placeholder="What's your e-mail?"> <input message_interaction="请输入您的家庭住址" type="address" id="address" name="address" > <select message_interaction="请选择您期望使用的搜索平台:"> <option value="baidu" recallFunction="baidu">baidu</option> <option value="cnki" recallFunction="cnki">cnki</option> </select> <select name="search" message_interaction="您希望我们使用指定的搜索引擎帮您查询信息吗？"> <option value="yes" recallFunction="searchPrimary">是</option> <option value="no" recallFunction="searchSecondary">否</option> </select> <select message_interaction="感谢您使用智能客服平台服务。" id=""> <option value="">非常感谢，欢迎继续下次光临。</option> </select> </form> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </section> <script type="text/javascript" src="static/jquery-1.12.3.min.js"></script> <script type="text/javascript" src="static/autosize.min.js"></script> <script type="text/javascript" src="static/jquery.js"></script> <script> function baidu(status, ready) { window.open("https://www.baidu.com"); ready(); } function cnki(status, ready) { window.open("https://www.cnki.net"); ready(); } var statusTo = false; var statusFrom = false; function storeState(status, ready) { statusTo = status.current; ready(); } </body> </html>
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