使用OKCC呼叫中心系统的客户体验分析

简介: 案例1.某教培公司 招生旺季到来,很多教育机构都是以电话形式进行招生,回访学生家长,作为电销人员,每天的工作量特别特别大,号码需要一个一个手动输入再拨打,而且绝大部分都还是无效的,如空号、黑名单、没接通、没意向等等。 用我们OKCC人工坐席外呼系统就可以为电销人员一键呼叫,只需批量导入客户资料,无需手动输入号码,还可根据自身业务需求,灵活选取合适的呼叫方式。支持智能二次检测号码质量,过滤空号、错号、接通意向低等无效号码,提升外呼效率及员工积极性。

案例2.某某家装公司

   家居行业客户群体大,买各种各样的家具的人很多,租房的买房的,或者房子重新装修的,都需要添置家具,那么这部分人群就都是家居公司的目标客户。首先一天需要联系的客户少不了,如果手动输入号码电话卡拨打外呼,肯定容易被封号,其次管理起来也复杂,电销人员可能通过本子记录或表格登记客户,效率低下,容易出错。

   正是因为如此,使用OKCC云外呼系统,号码真实外显,三大运营合作,线路稳定保障,为客户提供智能灵活切换最优线路。利用中间号机制避免频繁拨打过多产生封号问题,通过外呼系统自带的客户管理功能进行分类管理的,操作快捷方便,这样子完美解决了家居行业的难题。

案例3.某某互联网有限公司

   互联网行业每天需要海量的话务需求,要么就是花大量的时间进行通话数据整理,要么就是直接忽略了通话数据的重要性,导致要么浪费了大量的工作时间,要么对客户意向度完全没有一个合理的预判,无法复盘客户不说,更是徒增成交成本。

   使用OKCC外呼系统支持通话过程中可快捷勾选自定义客户标签,快速记录客户情况。通话录音实时保存,可查看每个成员的通话流水、通话数量,有效通话时长。

案例4.某某零售有限公司

   零售电销行业,主要是回访老客户和针对老客户的二次销售,通过外呼系统来邀约通知客户回访。作为企业管理者,由于工作忙碌,无法每时每刻知了销售员工的工作进展及业绩、目标情况,更无法及时纠正或留住客户,甚至都无法进行复盘。作为销售,由于未激活客户或意向度较低的客户越积越多,数据开始出现混乱,甚至都无法一一对上号,白白流失了客户不说,更大大增加了成交周期及成本。

   使用OKCC外呼系统自带CRM客户管理,采用独立公海与公司公海双重机制,自定义线索分配、领取、掉保、去重,让所有需进行外呼的客户线索,都能明确得到分配。销售日常工作主要以图表式呈现,让管理者可以一目了解看到个人以及团队销售数据实时更新,有助于智能化辅助管理者决策,更大发挥团队效能。
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okcc呼叫中心系统有什么优势
在随着企业的管理水平也在不断提高。企业经营管理中所涉及到的各种复杂问题都有逐渐凸显出来。传统的呼叫中心已无法满足企业服务需求和客户满意度变化的要求。因此通过呼叫中心系统将企业业务流程和数据整合起来进行管理和运营已经成为目前企业管理领域中较为流行和成熟之选。有关系统问题欢迎和博主交流。   优势一:提高工作效率 呼叫中心系统通过集成网络呼叫系统、电话、手机等各种通讯方式,实现客户的即时通讯和业务处理。并将多种业务流程集成到一起,提高了企业运作效率。同时各系统的通讯方式,为企业提供快速、灵活、可靠的信息沟通渠道,从而帮助企业实现了在用户需求发生时,能够及时、准确、有效地满足客户的需求。
呼叫中心系统搭建需要注意的问题
呼叫中心其实就是一个服务机构,这个机构能够给企业的电话咨询提供一定的服务,帮助企业将自己的客户服务好,这对企业的发展有一定的好处。所以,当今很多企业都开始呼叫中心系统搭建,虽然搭建这个系统对企业得发展有一定的好处,但是搭建的时候需要注意以下这些基本的事项。   第一个事项、要选择适合自己的呼叫中心系统:呼叫中心系统的类型有很多,有传统的,智能的,小型的和大型的。不同企业适合的呼叫中心系统是不同的。因此,在搭建的时候,为了企业的发展,一定要选择一个适合自己的呼叫中心系统,再去完成呼叫中心系统搭建活动。   第二个事项、让专业的代理商帮助自己搭建:呼叫中心系统搭建工作其实是
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