1 IaaS（基础设施即服务），PaaS(平台即服务)，SaaS(软件即服务)。商业智能实现的三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。
2信息化从“小”到“大”分为:产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化和社会生活信息化。
3 IT 服务生命周期包括规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理，重复考察。
4.信息系统的生命周期可以分为立项、开发、运维及消亡四个阶段。
5.结构化方法、原型法、面向对象方法。
6IT服务的核心要素指的是：（PPTR）人员、过程、技术、资源。
7物联网从架构上面可以分为感知层、网络层和应用层。
8表示层管理数据的解密加密、数据转换、格式化和文本压缩。常见的协议有JPEG、ASCII
、GIF、DES、MPEG。
9操作型处理也称事务处理，指的是对联机数据库的日常操作，通常是对数据库中记录的查询和修改，主要为企业的特定应用服务，强调处理的响应时间、数据的安全性和完整性等:分析型处理则用于管理人员的决策分析，经常要访问大量的历史数据。
10.需求管理计划是范围管理计划的输出。
