阿里云账号注册、实名认证、账号信息管理、密码找回及账号注销流程及常见问题

本文为大家详细介绍我们在注册阿里云账号，完成账号实名认证，管理账号信息，账号密码找回以及注销账号的详细流程及常见问题。

阿里云账号注册流程及常见问题

1. 进入 阿里云官网，单击页面右上角 免费注册 按钮。

（1）账号密码注册

• 设置会员名：

  • 5-25 个字符，不能包含标点等特殊字符。

  • 尽量避免使用姓名、手机号、身份证、银行卡等隐私信息。

  • 推荐使用中文。

• 设置登录密码：

  • 6-20 个字符。

  • 只能包含字母、数字以及标点符号（除空格）。

  • 字母、数字和标点符号三者中至少包含 2 种。

• 输入手机号

• 输入您的手机收到的验证码

• 完成验证后，阅读并勾选协议完成注册

（2）扫码注册

• 使用手机支付宝/钉钉扫码

• 扫码后在手机支付宝/钉钉点击授权使用您在支付宝/钉钉的账号ID与手机号

• 授权完成后即可完成注册

完成注册后，会将您的支付宝/钉钉账号与注册的阿里云账号绑定，您以后可使用支付宝/钉钉扫码登录

完成注册后，会将您支付宝/钉钉账号中绑定的手机号与注册的阿里云账号绑定，作为您的安全手机号接收相关信息

如果您在支付宝/钉钉账号中未绑定手机号，则需要您在扫码确认授权后手动填写您的手机号以作为您的安全手机号

（3）手机验证码注册

• 填写手机号并获取验证码

• 填写验证码并验证

• 验证通过后即可完成注册

完成注册后，会将您手机号与注册的阿里云账号绑定，作为您的安全手机号接收相关信息，也可使用手机号登录

注册完成后您也可以在账号中心-安全设置中关闭手机号登录（关闭后可再次打开）

阿里云账号实名认证流程及常见问题

如果要购买阿里云产品、提现账号中的现金余额等，需您完成阿里云账号的实名认证。实名认分为个人实名认证与单位实名认证。

个人账号实名认证方式有以下两种：

• 通过支付宝授权完成实名认证：该方式要求您的支付宝账号已完成实名认证。
• 通过扫脸完成实名认证：该方式要求您已下载并安装手机淘宝App或手机阿里云App。

详细实名认流程请参考： 个人实名认证

企业实名认证方式有以下9种

• 企业支付宝授权认证
• 法人支付宝授权认证
• 法人扫脸认证
• 企业银行卡收款认证
• 企业钉钉授权认证
• 1688授权认证
• 企业认证注意事项
• 个体工商户支付宝授权
• 经营者支付宝授权

详细认证流程请参考：单位实名认证

实名认证完成之后，账号即可正常使用，这时候您就可以正常购买阿里云产品了，也可以参与云产品试用和云服务器特惠等优惠活动了。

账号信息管理

账号信息管理包含基础信息管理和安全信息管理，流程及常见问题如下。

基础信息管理流程及常见问题

修改登录账号名

本文主要介绍如何修改登录账号名。

1. 登录阿里云控制台，单击页面右上角的头像进入账号中心，然后单击左侧菜单栏中的基本信息，单击修改。

1. 单击修改，弹出修改登录账号名弹窗，登录账号修改要求长度限制为5-25个字符，请勿包含身份证/银行卡等隐私信息，修改完毕，单击保存。

1. 修改保存成功，则提示已成功修改登录账号名。

查看修改基本信息

1. 进入控制台>账号管理>基本资料。

2. 在此页面可以查询账号的类型、姓名、行业信息，除类型及姓名不可修改外，其他信息可根据情况进行修改。
   

如何查询账号的注册时间？

登录阿里云控制台，单击控制台页面右上方您的用户名，进入 账号管理，即可在 安全设置 页面中查看此账号的注册时间。

如何获取账号名称？

1、请先联系接收实例过户的目标账号，登录阿里云；

2、在首页，点击界面右上角的“云小宝”图标，会显示“我的阿里云”侧切页；

3、我的账号下的“登录账号”即为账号名称，如下图所示。

密码找回流程及常见问题

忘记会员名或登录密码，怎么办？

如果无法登录阿里云账号，请您检查输入的会员名和密码是否正确。密码输入时是否在半角状态、大小写是否正确、有没有留空格等。

如果您长时间没登录等原因造成忘记登录账号或密码，可在线自助找回。

在线自助找回登录名或密码

1. 访问 阿里云官网，单击页面右上角 登录 按钮。
   

2. 根据您的情况，单击 忘记密码 或 忘记账号名。

3. 选择验证方式，并完成身份验证。

   身份验证成功后，可找回会员名或重置密码。

通过人工服务找回登录名或密码

如果您无法在线自助找回登录名和密码，您可以通过选择人工服务方式找回。

• 单击进入 找回账号名*，根据页面提示选择对应的找回方式，无法验证时，选择提交申诉**，提交资料后，待工作人员人工审核。
  

• 以域名方式为例，输入对应的域名,验证成功后点击立即找回
  

• 选择验证方式，验证成功后可找回，如果上述方式都无法验证可点击页面的提交申诉
  

单击进入 忘记密码，填写正确的登录名，选择对应的验证方式，无法验证时，选择提交申诉，提交资料后，待工作人员人工审核。

收到您的申诉后，工作人员将在 3 个法定工作日内处理申诉。资料审核成功后，会将登录账号通过您填写的手机号和邮箱发送给您。您原来绑定的手机号和邮箱将被替换成申诉单中填写的新手机号和邮箱。在收到修改完成通知后，您可以在登录页面，单击 忘记密码，然后使用新绑定的手机号或邮箱重置密码。

查看人工服务进度

进入人工服务进度查询，输入手机和查询编号查看申诉处理进展。

补充资料

如果你提供的账户情况特殊，账号专员会根据实际情况进一步核实，请按专员回复在 人工服务进度查询补充提交所需资料。

人工申诉重置密码需提交资料

如您无法通过自助找回密码或会员账号，请您到PC端提交人工申诉，按照页面提示提交资料，如您的注册信息与实际信息不符，除上述规定的资料外，请您根据具体情况补充以下资料。

企业用户

• 注册单位名称填写不完整，但是关键字与注册信息具有相关性。需补充：

  最近有效业务的三次发票中的任意二张或者最近二次汇款凭据或者支付（支付宝、电子银行等）记录截图。

• 公司注销，账号归属新公司。需补充：

  • 所有资料都需要加盖新公司公章，并提供新公司营业执照副本。

  • 工商局出具的注销证明，及加盖双方单位公章的资产转移证明（原件）（或最近有效业务的三次发票中的任意二张或者最近二次汇款凭据或者支付（支付宝、电子银行等）记录截图与资产转移证明两选其一）。工商局出具的注销证明

  • 资产处置证明原件照片（务必交代清楚阿里云账号和账号下业务资产的分配处置问题，并由法人及2/3股东签字并加盖手印）。

  • 新公司最新营业执照副本原件照片（请一定拍照上传，扫描件不支持受理）

  • 《会员账号持有人变更申请表》需经办人签字按手印，并加盖双方单位公章（如无原单位公章可用法人签字盖手印替代），拍照后上传。

  • 企业申请函（请填写新主体公司并请加盖新企业公章；请一定拍照上传，扫描件不支持受理）。

  • 有一个新单位认证的企业账号（已有或另行注册），主要用于对公司主体做身份核验使用，并登录到新公司主体账号，提交账号工单，描述：我正在申请将xxx账号的实名认证主体从xxx变更为我xxx公司，请阿里云协助办理。

• 公司注销，账号归属法人。需补充：

  • 所有资料都需要加盖新公司公章，并提供新公司营业执照副本。

  • 工商局出具的吊销证明。

  • 新单位出具的情况说明（免责声明）。

  • ID下最近有效业务的三次发票中的任意二张或者最近二次汇款凭据或者支付（支付宝、电子银行等）记录截图。

  • 工商局出具的注销证明

  • 法人手持身份证正反面拍照（如法人本人申请已扫脸可忽略）

  • 资产处置证明原件照片（务必交代清楚阿里云账号和账号下业务资产的分配处置问题，并由法人及2/3股东签字并加盖手印）原件照片。

  • 《会员账号持有人变更申请表》需法人及2/3股东签字盖手印，拍照后上传。

  • 个人申请函，拍照后上传。

  • 支付凭证（账号下发生的任意一笔支付凭证）

个人用户

• 若实名认证人被拘留，需要补充提供：

  • 个人实名认证的账号所有人的身份证复印件（正反面）

  • 个人实名认证的账号所有人被国家机关关押的证明原件

  • 授权委托书（个人实名认证的账号所有人亲笔书写并签字按手印）。

  • 拘留场景申请函，拍照后上传。

• 若实名认证人死亡，需要补充提供：

  • 账号实名认证人的死亡证明 （复印件）

  • 如果账号的实名认证人对于账号的归属留有遗嘱或遗赠协议的，请提供遗嘱或遗赠协议（复印件）

  • 若没有关于账号归属的遗嘱或遗赠协议，则提供经过公证的所有第一顺序继承人（配偶、子女、父母）联合出具的关于账号归属的说明，没有第一顺序继承人的，由所有第二顺序继承人（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）联合出具的关于账号归属的说明（公证原件照片）

  • 继承人或受遗赠人手持身份证正面照片及身份证反面的照片（继承人或受遗赠人即为遗嘱或遗赠协议或经过公证的说明中确定的账号的归属人）

  • 继承人或受遗赠人签字捺印的申请函，拍照后上传。

账号注销流程及常见问题

阿里云账号注销的注销流程和注销操作

注意事项：
1、账号注销后无法恢复。请您在注销前，确保所有业务数据已经进行了备份；

2、账号注销功能当前灰度中，如果您在注销时未出现以下流程提示或操作说明，则表明您的账号当前还未在灰度名单中。

操作流程

1、账号的归属人发起账号注销。注销时需要对账号身份进行安全验证；

2、系统判断账号是否满足注销条件。只有满足注销条件的账号才可以注销，否则将提示不可以注销；

3、账号不满足注销条件时，提示不可注销的原因；

4、判断账号是否满足立即注销；

5、账号满足立即注销条件，进入注销操作；

6、账号不满足立即注销，系统生成注销任务，进入注销静默期，静默期结束后再执行账号注销操作；

7、注销完成。账号注销成功后，短信通知您注销结果。

操作步骤

1. 登录阿里云“账号中心”，选择“安全设置”菜单，在页面注销账号项，点击“确认注销”。如下图：
   

1. 在弹出的“身份验证”弹窗中，完成账号身份验证；
   

您也可以使用其它验证方式：

1. 请您仔细阅读以下须知和链接中的协议。确认进行账号注销，请勾选：我已了解《阿里云账号注销协议》后，点击下一步。如下图：
   

1. 确认注销后，系统检查账号是否满足注销条件，检查可能需要3-5分钟。如下图：
   

1. 检查结束，显示账号可以注销，点击"确认注销"按钮。如下图：
   

1. 在二次确认注销页面，再次点击“确认注销”。如下图：
   

1. 系统对账号执行注销操作。
   

1. 账号注销成功。
   

1. 如果您在进行第5步检查时，账号下存在有资源实例或服务。您需要先手工处理完成，或者设置放弃后才可以注销。如下图：
   

1. 需要手动处理的服务或产品处理完成，并且对可放弃的产品或服务设置为“已确认放弃”后，可以进行注销。如下图：
   

1. 账号注销进入静默期。如下图：
   

1. 账号注销静默期，您可以登录阿里云官网，查看预计注销执行时间。
   

账号注销处理说明

账号注销时，系统首先对账号进行检查，只有满足注销条件的情况下，才可以进行账号注销，如存在不满足注销条件的情况，请完成对应条件项处理后再进行账号注销。

什么是账号注销静默期？

账号在注销时，如果还存在有未释放的资源实例，或账单未全部出账完成，账号不可以立即进行注销，需要等待资源实例释放，或账单全部出账完成后才可以注销，这段时间账号处于静默状态，不可以登录和新购资源，定义为账号注销静默期。

账号注销静默期为一个时间段。

1、账号注销静默期非固定时间，而是根据账号的资源实例计算出来的；

2、账号静默期内不可以新购资源，不可以操作相关业务数据和资源实例，账号注销不可以取消；

3、静默期结束后，账号自动进行注销操作，不需要重新提交注销。

账号在注销静默期，是否可以取消注销？

不可以取消注销

账号注销静默期是如何计算的？

静默期计算包括以下3个步骤：

查询账号下最近31天的资源实例;

根据每个资源实例的出账周期,计算每个资源实例的注销静默期时间;

比较所有资源实例的静默期时间,取最长的时间做为账号注销的静默期时间;

举例说明：
账号UID10001进行注销时，检查最近31天存在有3个后付费资源实例，实例出账周期和静默期时长如下：

则注销时以静默期最长的时间（上图中实例ID为”Instance002“的静默期时长）为账号注销静默期时长。即从提交注销开始，需要6天后账号才进行注销。