4、云上社交保障与服务案例

4.1 社交平台可靠性

基于社交媒体类直播点播场景，通过对于当前主流头部客户质量监控体系模型进 行提炼，输出了客户端日志上报数据推荐、质量监控通用指标及报警方式建议。可帮 助相关业务同学更清晰了解媒体类客户质量核心诉求，并为多媒体客户提供质量监控 系统参考。

4.1.1 行业质量监控指标

4.1.1.1 公共检测平台PK关键指标

直播点播都是如何做的质量评估的？我们先来看看公共监测工具基调-流媒体监 测关键指标:

•缓冲前准备时间：  从开始监测到第一次缓冲出现的时间，  包含了DNS解析时 间、发出数据 请求及接收第一个数据包的时间。

•缓冲时间：流媒体播放器处于首次缓冲状态待续的总时间。

•再缓冲时间：流媒体播放器在播放过程中出现了缓冲所花费的时间。

•等待时间：等于连接时间+首次缓冲时间+所有再缓冲时间；是一个重要的指 标，系统用此值来表示流媒体文件监测的性能。

•用户体验指数：反映用户实际播放体验的综合指标，等于等待时间(秒)+(缓冲 次数-1)，等待时间越长，缓冲次数越多，用户体验指数表现越差。

•再缓冲次数：流媒体播放器在播放过程中出现了缓冲所花费的次数。

4.1.1.2 社交媒体行业头部客户关键指标

再来看看多媒体行业头部客户的关键指标:

•某头部短视频客户直播：  开播失败率、首帧时间、百秒卡顿sum、百秒卡顿 avg、百秒卡顿 次数、百秒重试次数

•某游戏直播客户直播：秒开率、中度卡、重度卡、黑屏比、p2p卡比、flv卡 比、adr卡比、   ios 卡比、webh5 卡比

•某政企客户直播：卡顿率、错误率

•某游戏直播客户直播：卡顿率、拉流失败、秒开失败、平均延迟

•某头部短视频客户直播：  下载失败率、下载速度、慢速下载率、视频准备时 间、开播故障率、卡顿次数、卡顿率 卡顿时长

•某头部短视频客户点播：卡顿率、中断率、错误率，某游戏直播客户点播：成 功率

•某政企客户点播：卡顿率、错误率

•某头部在线视频网站点播：卡顿率

4.1.1.3 共性关键指标简介

•直播通用：开播失败率、卡顿率、秒开率

•点播通用：卡顿率、错误率、失败率