1.2 布卢姆知识体系
布卢姆分类法（Bloom taxonomy）中的知识对世界中的各类知识做了抽象和总结，共分为 4 类：
1.2.1 事实性知识
事实性知识（Factual knowledge）是学习者在掌握某⼀学科或某一业务时需要知道的基
本要素。具体包括了:
关于术语的知识如专业词汇、数学符号、乐符注解、字母等；
关于细节的知识如食物链的组成、二战期间的著名战争等；
对应到智能客服中，可以理解为陈述一个事实的独立知识，典型的如 QA 对。
以保险业务举例：
保险的各种术语，例如：保险、人寿保险、健康保险、XX 福寿重疾险等；
围绕保险术语的各种描述、定义、条款等，都是要素知识，例如：
Q：保险为什么越早买越好
A：因为越晚买越贵，保额越低，并且更难买
