《云上大型赛事保障白皮书》——第七章 保障阵型与流程管理——7.1 云上大型赛事保障阵型——7.1.1 基于前中后台的服务分层

简介: 《云上大型赛事保障白皮书》——第七章 保障阵型与流程管理——7.1 云上大型赛事保障阵型——7.1.1 基于前中后台的服务分层

第七章 保障阵型与流程管理


前文详细介绍了保障体系的大部分内容,主要集中在技术领域。本章将从阵型与流程的角度入手,阐述如何构建合理的保障阵型,及如何设计合理的保障流程,以此构建大型赛事的服务保障通用方法论。


7.1 云上大型赛事保障阵型


基于云上大型赛事的规模,为提供更有效的服务,有必要对保障团队进行分层,这里以东西向的概念进行讨论。


7.1.1 基于前中后台的服务分层


如下图所示,整个服务体系分为前中后台。前台是听得见炮火的一线业务专家,中台是体系化标准化解决问题的技术专家资源池,后台则为代表了细分产品领域最高深度的产品专家。

image.png

图:云上大型赛事东西向服务分层


前台:业务前台的定位是通过前场的快速响应保证客户业务稳定性,提升服务体感。这就要求前台必须要由深入了解客户业务的业务专家担任,对于客户的体系、架构、人员、业务、日常工作都比较熟悉,可以对客户随时的突发业务问题或业务需求进行快速响应对接。前台需要把这些业务问题或者业务需求“翻译”为具体的技术问题,以便中后台从技术角度出发来解决问题。在保障过程中,前台既需要代表客户从业务角度发声,又需要作为中后台的传声筒传达技术理解,因此前台需要有极强的沟通协作能力,对客户心智的把控能力,以及问题主导能力,以结果为导向来思考和动作。

中台:技术中台的定位是问题终结者,能够体系化的解决大部分云上的问题。我们为客户提供的"保障",其本质也不过是对客户的业务问题或业务需求进行一一解决,中台以合理的支持体系、完善的知识储备、过硬的专家能力完成这些问题的解决,以实现我们技术服务的交付,也就实现了护航保障。中台的立足之本是技术能力,但也需要有一定的商务思维,同时也需要有成体系的服务能力。中台对前直接承接来自于客户或者前台的技术问题或业务需求,并闭环其中大部分;对后则主要是以前线业务视角出发和产研同学沟通解决技术问题或落地需求,解决剩余的问题。

后台:产品后台的定位是提供云产品层面的深度保障,以彰显在该产品领域的深厚积淀。后台需要在云产品细分领域有一击必中的技术能力和全面深刻的技术理解,代表着在这个细分领域的最高能力。后台因为距离前线较远,对客户业务、整体架构、系统运转等可能不太熟悉,但必须对自己的细分领域极为擅长。一个合格的后台

需要实现:在所有需要该细分领域介入的问题,在这里都可以得到最终的解法。后台和中台一起组成了技术服务T型模式的一横和一竖,后台深钻技术深度,中台则专注于技术广度,两者组合构成了坚固的技术能力。

前中后台的协同一起构成了完善的技术服务体系,所有客户的问题由业务前台进行统一收口和快速响应,然后分发到技术中台进行通用处理,技术中台利用其技术广度和技术积累妥善的解决问题,当需要深度细分领域知识时,则调用产品后台进行深度的技术研究。以此模式,为客户提供快速、专业、深度的保障服务。

相关文章
SwiftUI—使用Text视图创建漂亮的富文本
SwiftUI—使用Text视图创建漂亮的富文本
1331 0
SwiftUI—使用Text视图创建漂亮的富文本
|
Python
PyQt5链接WebSocket,可以实现简易QQ聊天
PyQt5链接WebSocket,可以实现简易QQ聊天
357 0
|
API
阿里云的ascm上如何使用api接口
阿里云的ascm上如何使用api接口
2320 1
|
7月前
|
前端开发 算法 UED
鸿蒙特效教程04-直播点赞动画效果实现教程
本教程适合HarmonyOS初学者,通过简单到复杂的步骤,通过HarmonyOS的Canvas组件,一步步实现时下流行的点赞动画效果。
150 1
鸿蒙特效教程04-直播点赞动画效果实现教程
|
9月前
|
人工智能 机器人 API
AppFlow:无代码部署Dify作为钉钉智能机器人
本文介绍如何通过计算巢AppFlow完成Dify的无代码部署,并将其配置到钉钉中作为智能机器人使用。首先,在钉钉开放平台创建应用,获取Client ID和Client Secret。接着,创建消息卡片模板并授予应用发送权限。然后,使用AppFlow模板创建连接流,配置Dify鉴权凭证及钉钉连接凭证,完成连接流的发布。最后,在钉钉应用中配置机器人,发布应用版本,实现与Dify应用的对话功能。
1820 7
AppFlow:无代码部署Dify作为钉钉智能机器人
|
10月前
|
存储 人工智能 安全
《数据主权:人工智能时代的核心基石与挑战》
在数字化时代,人工智能成为社会变革的强大力量,深刻改变着我们的生活方式。数据主权作为其核心基石,涉及国家、企业和个人的数据管辖与控制权。国家层面,数据主权关乎国家安全与经济竞争力;企业层面,合规利用数据可提升竞争力,但也面临法律风险;个人层面,隐私保护至关重要。国际社会正通过法规和技术手段(如GDPR和区块链)应对这些挑战,以确保数据安全与隐私,推动人工智能健康发展。
223 18
|
12月前
|
存储 关系型数据库 MySQL
MySQL中的Redo Log、Undo Log和Binlog:深入解析
【10月更文挑战第21天】在数据库管理系统中,日志是保障数据一致性和完整性的关键机制。MySQL作为一种广泛使用的关系型数据库管理系统,提供了多种日志类型来满足不同的需求。本文将详细介绍MySQL中的Redo Log、Undo Log和Binlog,从背景、业务场景、功能、底层实现原理、使用措施等方面进行详细分析,并通过Java代码示例展示如何与这些日志进行交互。
956 0
|
供应链 监控 调度
ERP系统中的销售订单管理与订单跟踪解析
【7月更文挑战第25天】 ERP系统中的销售订单管理与订单跟踪解析
1185 2
|
iOS开发
iOS之使用模拟器报错:resource fork, Finder information, or similar detritus not allowed完美解决方案
iOS之使用模拟器报错:resource fork, Finder information, or similar detritus not allowed完美解决方案
6870 0
|
Linux 异构计算 Docker
QAnything本地知识库问答系统:基于检索增强生成式应用(RAG)两阶段检索、支持海量数据、跨语种问答
QAnything本地知识库问答系统:基于检索增强生成式应用(RAG)两阶段检索、支持海量数据、跨语种问答
QAnything本地知识库问答系统:基于检索增强生成式应用(RAG)两阶段检索、支持海量数据、跨语种问答