“先研发之忧而忧，后业务之乐而乐；起早与贪黑齐飞，调休共假期待定”，这就是我们对传统运维的固有认知。传统IT运维工作可以用“背锅侠”来形容，很多企业的系统出现故障，第一时间总是找运维部门解决问题。作为“互联网消防兵”，运维工作通常最为忙碌，就如像消防员一样，时刻保持警惕，准备着救急救火。但伴随着数字化转型的深入，企业的应用系统越来越多，越来越复杂，传统的IT系统与保障方式已不能适应新需求的变化。能够让运维产生更多价值，提升运维人员效率的数字化运维呼之欲出。01 从传统运维向数字化运维转型
IT运维诞生于最早的信息化时代。在信息化时代，企业的信息化系统，主要为了满足企业内部管理的需求。通常是集中、可控和固化的烟囱式架构。传统IT运维，以人力运维为主，在单点式和烟囱式的架构中，的确起到了非常重要的作用。
我们知道，传统运维模式关注的是单台IT设备的故障率或单套应用系统的可用性，系统与系统之间，设备与设备之间，是彼此孤立的。所以当业务系统发生故障时，首先由各个运维岗位对各自负责的设备、应用组件、系统进行自检。期间还会召集硬件设备提供商、软件系统开发商、集成商等众多服务商进行“会诊”，整个流程拖沓而漫长。但进入到云计算时代之后，IT的边界被完全打开，更多的联接、更多的设备、云化的系统和应用，以数据中心为例，采用分布式系统，且集群庞大，传统运维方式明显已经无法应对这么复杂的IT环境。因此数字化运维手段和工具的引入，不仅可以帮助运维业务减轻工作负担，提高效率，还可以改变运维的现状，帮助其走向数字化转型。例如，随着机器学习、深度学习等技术的不断成熟，AI技术将在业务运维体系中得到广泛的应用，也同时推动了智能运维的发展趋势，可以将运维人员从纷繁复杂、过度依赖人工的监控、发现、告警和修复工作中彻底解放出来，而运维也将变得更加自动化、智能化。企业快速发展，应用不停地迭代，运维体系也需要不断迭代，从传统运维走向数字化运维，显然是大势所趋。
02 数字化运维的“道”
客观地说，数字化运维应该是智能化运维发展中的一个重要阶段，它对企业来说意义非凡。怎么如何衡量一个好的运维服务体系呢？
第一点，数字化运维的架构，首先要有坚实的底座，因为数字化运维的服务主要以云化部署，要求平台的能力积累和资源足够厚重。2018年，华为就发布了神农统一运维平台IMOC，基于IMOC，全面支撑起数字化的运维服务。第二点，服务的解决方案要足够丰富，企业随着数字化转型的深入，不仅在日常运维上需求升级，更在数字化转型咨询或是数字化运营这些更高维度上，对运维服务有新的需求。而华为的运维服务解决方案集，则具备了业界丰富的服务体系。
第三点，行业场景与运维体系相结合，产生了很多个性化的服务需求。因此，不断拓展服务场景，亦是运维服务升级的未来方向，如今华为的运维服务解决方案已深入到智慧城市、智慧交通、平安城市、智慧政务和智慧能源等多个行业场景。第四点，没有一家企业能够解决企业所有在运维服务上的需求，在运维服务领域也需要丰富的生态伙伴，共同去面对企业在运维服务上的复杂性，并提供联合解决方案。华为的周围也聚拢了大量的运维伙伴，与华为共同打造端到端的行业运维方案。
总体而言，我们从华为运维服务解决方案的体系建设上，看到了数字化运维未来发展的方向。
03 数字化运维时代一直“在路上”
那么在数字化运维的角度，企业的运维部门需要有哪些技术方向的突破？
首先，企业运维希望能够对风险有一定的预知能力，尤其当安全风险越来越需要全局视角的当下，风险的可预知，可以减轻运维部门很多的压力。其次，在安全领域，态势感知是一个大家熟知的技术。它是基于环境的、动态、整体地洞悉安全风险的能力，依托的是大数据，也是从全局视角发现识别并响应处置。很明显，运维与安全有很多想通之处，所以态势可感知也将是数字化运维不可或缺的技术项。
最后，运维与运营虽然只有一字之隔，但意义却完全不同。运营是建立在良好的运维之上，从“稳定活着”走向“主动经营”的IT管理模式。从运维向运营转型，是每个运维部门的愿景。据我了解，华为将发布行业运维HI-OPS3.0。在风险可预知方向，跨层跨域快定界，预测预防控全局；在势可感知方向，全链路打通，化繁为简，业务态势实时可感知；在价值可运营方向，构建业务目标驱动的运维价值模型与体系。
事实上，数字化运维在企业端的渗透率远远不足，推动数字化运维的全面实现，华为一直在努力。
