在前面的分享里，我们了解到本次云效升级，产品形态从工具产品转变为一体化平台，从为散点角色提供工具服务，转向为上下游的角色连接，建立全链路的服务。
对体验设计而言，我们也需要从关注单一工具的体验，转为关注全量用户的研发协同体验。
目前云效的用户，主要由一线研发、研发负责人、项目经理、产品经理构成，其中研发类角色占比最多。通过调研分析，发现各角色遇到的问题，可分为三类：
对产品难以产生认同
操作使用不够易用
功能认知不足
为了提升体验竞争力，更好地服务全生命周期的用户，我们将以专业的办公体验、敏捷的操作体验、可靠的管控体验为目标，进行体验升级。
01 专业的办公体验
产品使用无障碍是实现专业办公体验的基础，能无障碍的上手和阅读也是本次体验升级的重点。我们认为，因人而异的引导能加快提升产品使用的技能。
因人而异是指将用户分层，进行针对性引导。在新手阶段，不用担心使用有门槛，我们提供快速上手教学，帮助建立对产品的积极印象。
首先，认知了解产品，通览亮点能力，进行快速体验。其次，产品试用评估，结合步骤式引导体验产品的核心能力。最后，留下使用反馈，让我们更好的为你提供服务。
- 认知了解阶段
初进入产品时，通过图文结合的亮点介绍，获知产品的核心能力。了解学习后，开始你的使用体验。
- 试用评估
进入示例模块时，可借助步骤式的学习引导，帮助你快速完成重要功能体验，比如一次代码提交、一次部署发布流程，让复杂的研发流程变得简单易上手。
- 使用反馈
为了后续提供更有针对性的产品服务，在体验完核心功能，可以留下你的使用感受和反馈，我们在收到后将第一时间为你解决，帮助产品更好的进步。
对于非新手阶段的用户，已了解产品的基本能力，不希望被强推信息、频繁打断工作，更关注高阶功能的发现和探索。
由此，我们升级了引导形式，按对用户注意力的影响，将引导分为5个强度。从引导强度最高的信息弹窗，到低感知的小蓝点标记，引导度逐级递减，为大家带来更有针对性的分层引导。通过因人而异的设计，让功能上手更专业。
同时，我们希望不断改进界面视觉，让阅读体验更专业。专业的阅读体验，需兼顾舒适和效率。
过去页面浏览时，存在密度小、留白多等问题，从而造成阅读屏效低。已有研究表明，人眼的舒适眼动宽度为1200px，到12px之间。
在此基础上，我们将过去低密度、间距留白失衡的情况，优化为适中密度，减少无效的留白，并扩宽了核心功能区。单页信息量提升 45%，并且控制长文本区的极限宽度，提供最佳视域范围（1200px），避免大屏情况下，左右转头式阅读，让信息密度更舒适。
不同尺寸的屏幕下，如何保障同样的阅读舒适？我们进一步探索了阅读适配规则，保证正文可读优先。
以代码库首页设计为例，对于除代码正文之外的侧栏信息，当宽度足够时，使用挤压式侧栏保证屏效最大化；宽度不足时，使用抽屉式侧栏保证正文阅读不受挤压影响。
在多栏结构的库首页中，文件树和辅助信息两个侧栏，共有4种展开/收起形态。为保证阅读效率不受损，我们结合信息重要度，制定了阶梯式响应规则。
从1920的宽屏显示器到 680 的小窗分辨率，我们都以正文可读为第一优先，有序收敛次要信息，让阅读浏览体验更专业。
02 敏捷的操作体验
为了让产品更好用，我们在操作体验上做了许多努力和优化。下面我通过降低操作成本、缩短操作路径两个案例进行分享。
案例1
产品经理小宝，平时不仅要写需求、指派任务，还要按发布迭代编写版本说明。这对刚入职的她，带来了不少难度。
我们认为，提供一定的内容预设，能够消化输入的复杂度。在需求产出阶段，设计需求模版，便于快速编辑。
同时，我们发现拆分任务时，父需求与子任务标题高度重合，仅在后缀上有对象差别。因此，为降低输入成本，将原先需要手动填写的子项标题，默认填充父标题，大家只需微调后缀，即可一键创建，带来工作拆分效率的提升。
在发版阶段，同样提供一键插入版本描述模版，轻松写出合规又优雅的版本说明。通过降低操作成本，让内容填写更敏捷。
在内容查找上，我们注意到查找效率有很大提升空间。
案例2
小宝想起来上周的需求要更改迭代，于是她开始打开云效-打开projex-找到项目-找到项目下需求-筛选上周-选择需求-进入编辑，就像是在嵌套的文件夹里找文件。经过了长达7步的下钻，才到达目的地。
整条链路上存在着 路径长、跳转多、认知成本高，需要用户对产品有较高的熟悉度。另外，考虑云效用户都是以开发类角色为主，对键盘输入有天然的偏好倾向。
于是决策设计全局指令搜索，带来触手可及，随用随走的查找体验。
- 查找前
通过产品顶部键位引导，在任何页面可一键激活搜索。首次打开，还可在动态提示下了解更多快捷键位。
使用中
考虑大家会多数查找当前产品下的内容。由此，顺从习惯，我们提供默认的范围定位，让结果推荐更精准。
最终将长达7步的目标查找，缩短为3步点击，5次页面跳转缩短为仅需1次，即可直达最终目的地，实现目标查找，更敏捷。
03 可靠的管控体验
管控体验的核心在于建立「安全可靠感」，让异常问题掌控、安全风险可掌控。
我们洞察到异常问题最常出现在 代码提交到部署发布的链路，这不仅是产品上线的最后一道战线，也是体验反馈较多的链路。
主要问题有：冲突问题滞后，在评审发起后才可识别，需要发起人重新修改再提交代码，增大操作成本；合并状态分散，评审人及合并人，难以通览全部状态信息，影响评审决策效率；部署进度不可知，异常提示不直观，操作难干预。如何预知问题，识别异常？
1.缩短曝光路径
在评审创建阶段，将原先至少需 4 步的冲突解决链路优化为1步，发起评审即可实时定位冲突问题，问题早发现才能早解决。
2.聚合状态信息
在评审代码阶段，将原先分散在3处的合并条件聚合成一处，整体评审状态可视，一次性解决全部评审问题，大幅提升评审效率。
3.部署进度可视
针对过去部署信息层级深，进度不可知的问题，通过可视化设计，让部署进度实时可见，已经收到不少的用户好评！通对提交到部署链路的异常管控设计，让问题掌控更可靠。
解决问题过程中错删、未保存的情况时有发生。一旦触及到高危信息，误操作会带来不可挽回的后果。比如在配置了一长串权限信息后，没保存就前往了其他模块，反应过来发现配置的内容已经空空如也。
为避免同类问题，我们建立容错机制，将删改类操作按安全等级，分为低、普通、高三个安全模式。
低安全模式下，在功能附近即可确认操作，如普通成员的删除；普通安全模式，需核对信息后，进行后续操作，如删除任务；高安全模式下，必须输入校验信息，确定是本人才能操作， 比如删库，删项目。
有了这层体验保障，相信大家在使用中操作可控，降低不安。通过容错机制设计，让安全掌控 更可靠。
结语
云效体验升级的核心在于以人为本，用简洁有效的设计，让体验更符合直觉且易用，让大家更便利解决问题。
我们也将继续致力于打造更专业、更敏捷、更可靠的先进研发协同体验。
云效升级，等待大家去体验和探索！
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