如何提高用户体验之某费控独角兽公司的技术分享

本文涉及的产品
全局流量管理 GTM,标准版 1个月
公共DNS(含HTTPDNS解析),每月1000万次HTTP解析
云解析 DNS,旗舰版 1个月
简介: 如何提高用户体验之某费控独角兽公司的技术分享

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背景


直播了一期技术分享后,反响不错。

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客户公司介绍


该费控公司率先成为赛道里的SaaS独角兽。2022年也是拿到了10亿元的D轮融资。

其产品以报销功能完善著称,支持电子发票和纸质发票两种识别方式。

此外该公司旗下还有另外三大产品线:平台连接滴滴打车、饿了么、京东、各大商旅平台等的企业因公消费聚合平台合思商城;解决传统会计档案管理存储成本和人力成本的易会档,以及开放的财务数字化应用商店合思+。


公司邀请


应该公司邀请,分享如何提高用户体验。活动从三点持续到五点多,讲解ppt30分钟,答疑一个半小时。将现场ppt实况简单整理如下(现场答疑因涉及公司数据,故不列出)。


PPT 讲解


第一页


今天主要要跟大家分享的主题,是如何通过提升网站性能,进而提高用户体验。

要知道真正讲性能优化,可能需要的时间远远不是短短二十分钟,前端性能优化范围很广,今天仅以我这几年前端研发工作的实践、阅读的书,以及在过程中的一些思考,抛砖引玉,如果有所启发,那是非常不错的。

不过鉴于学识有限,难免会有纰漏,欢迎大家对其中内容点评。

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第二页

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第三页


首先需要讲的是产品或者系统的性能与系统稳定有关,经常会出现用户经常反应的一个情况,就是页面报错或者卡顿。


但是因为设备不同、浏览器兼容、网络快慢、产品设计等原因,开发或者研发很少能复现。还有更常见的场景,便是报错或者卡顿还没来得及上传到RUM系统或者反馈上来,用户已经流失了。


很明显系统稳定跟留住用户有关,系统报错与用户体验有关,用户体验跟用户增长有关。 网站性能、报错和卡顿已经直接关联到系统稳定、用户体验、用户增长的常见的问题。

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第四页


然而在前端性能的投入,往往不够,前端同学多是忙于在本地开发环境进行业务书写,很少有时间或者精力专门做性能提升,也更容易忽略页面的性能。而且,即便在开发者本地的开发环境,也只能是感知到了负责开发内容的性能,随着前端业务的复杂度,前端架构也日趋复杂,而且线上因为纷繁复杂的设备兼容性,能够真正做到线上网站告警,乃至网站可观测却不是一件很容易的事情。


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第五页


现在是广告时间,观测云能提升用户体验,他具备丰富的追踪能力,能利用精准的用户会话数据,对网站进行详细的分析,并通过强大的仪表进行展示。

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第六页


其中VIP客户设置用户追踪traceID或者使用自定义的user ID或者tag,根据收集用户轨迹、性能数据、错误分析,进行实时展示,还能便捷实现精准告警,精准展示VIP客户的网站数据。

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第七页


现在开始这次对提升性能的第一个实践和经验分享,便是FCP。


FCP是早期性能指标发展中比较早的一个指标,在常见的client-side-rendering场景中的spa架构中,因为body下id为app的div的渲染的结束,导致fcp通常大于等于first paint,FCP更适合在ssr场景中对首次内容渲染后用于衡量网站的加载体验,如在ssr的网站性能监控中,就比较建议针对FCP做告警设置。虽然fcp对于提升网站提升有效,但这个指标对于用户真实体验有较大的差异。


fcp和真实发生的页面渲染之间往往还存在着网络资源队列处理请求、资源解析和dom的实际渲染中特别多的因素,随着页面内容复杂度攀升,当前渲染页面是否允许用户操作,页面渲染是否令人愉悦,但随着将rendering更多的放在浏览器侧,Fcp已经远远不能满足用户体验对性能检验的需求。便是今天还要更大家分享在实践中需要关注的三个指标。

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第八页

今天跟大家聊一聊3大核心指标,首先是这些指标的含义,和指标如何解读,还有这3大核心指标的影响因素。 这三大指标分别是从页面加载、用户交互以及视觉稳定性的角度入手。分别是


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第九页

LCP是一项以用户为中心的指标,用于衡量网页被感知到的加载速度,指的是可见的最大内容元素的渲染时间; 如图中所示,LCP应该在页面首次开始加载的2.5秒内,超过2.5sLCP则被定义为poor;

我们来查看一下LCP的影响因素呢,当用户访问一个网站,从端上发起请求后通常有好几个阶段,一般浏览器都不知道接下来要用什么内容,可能是css、js、字体和图片、或者音视频,其中浏览器大部分时间都花在等待服务器的数据。从端上传输到服务器,然后再返回设备。

如果能预拉取这些内容,那么能极大的提高加载速度,即使只是预先拉取部分文件,也能有很显著的网页速度提升。 Google在2022年发布的数据,可使网页加载速度提升14个百分点,同时保持良好的LCP。

观测云推荐用户能够预拉取部分文件,预拉取部分文件应该是常用、公共、有良好缓存策略的文件。

当然这部分还是要根据业务和用户的需求来决定。如何能提前预提取呢。对此我想介绍两个可供参考的,能简单快捷的使用,并且对LCP和网站速度有明显提升。

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第十页

这两项是技术基本都是很多年前就有,但经常被用户忽略的。 第一点是 让页面提前可与目标网站建立直接连接来获取资源。 由于这些请求每次都会发送到你的服务器,因此能够提高向用户显示的内容的速度。 一次DNS查询的平均时间大概是60-120ms左右,看似一个很短的时间,但是相对于网页的渲染来说,这是一个非常长的时间。 DNS预取技术是利用CPU和网络带宽来域名解析机制,可以针对多个域名采取并行处理的方式,每个域名开启一个新的线程。   信息告诉浏览器,需要做dsn预解析  使用link标签对后端api进行预解析, 尤其对于client side rendering的架构来讲,在已经构建完空白节点后在由client fire http request时建立连接其实已经滞后很多。

第二点是预拉取 在meta标签内Preload source,是声明式的 fetch,可以强制浏览器请求资源,同时不阻塞文档 onload 事件。 Prefetch 提示浏览器这个资源将来可能需要,但是把决定是否和什么时间加载这个资源的决定权交给浏览器。

Fetchpriority=“high” rel=“preload” href=“resource.jpg” Preload本来是一个专门针对音视频进行优化的一个标签,目前可以用对静态资源、关键公共js css 字体进行加载的一项技术 以上便是一些实践中对于提升lcp有帮助的一些经验。

除了以上的这些内容,还有什么能影响LCP呢,一般是服务器响应慢、js阻塞、资源加载慢、客户端渲染架构。 这里需要讲到服务器响应慢、资源加载慢, 目前观测云能全链路展示耗时占比,如果是服务器响应慢,则能快速看出来。 资源加载慢,观测云有两个字段对大家做性能调优有帮助。第一个是view_resource_count页面资源数量,第二个是resource_size。 一般情况下浏览器会限制同一个域名下可以下载资源的数量,以chrome为例,在建立连接阶段客户端最多与主机建立6个tcp连接,通过划分子域方式,将多个资源分布在不同子域上,减少请求队列的等待时间,这也算得上一种优化的方式。 根据从观测云得到的view_resource_count数量,可以做数量减少的尝试。比如从100到40。这也是非常值得尝试的性能提升。 最后一点便是reduce resource size,可以做大小降低上的尝试。比如从3M到1.5M。这也是非常值得尝试的性能提升。


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第十一页

Cls是衡量视觉稳定性非常重要的指标,它可以量化在页面上布局累计偏移的最终效果,它可以衡量页面是否令人愉悦,CLS的计算公式 Layout shift score = impact fraction*distance fraction; 一般CLS应该在0.1以下,如果超过这个数值,就需要关注一下这个指标。 什么情况下会导致CLS比较差呢? 一般是没有尺寸的图像/视频的dom节点(这里尤其需要考虑css embeded到js中的场景有可能会让cls比较低),不设置宽高的大div,以及字体文件突然加载的闪烁。而且可以通过chrome的devtools能够直接看到对cls影响比较大的dom节点。对于lazy-load的image/video节点,可以设置多套尺寸,能够降低cls。也可以使用类似于骨架屏的策略,对这些节点的样式进行预设。 还有一种情况,就是长列表下滑场景,需要保证盒模型有足够的空间切换,也就是不论盒模型内数据如何变化,都要始终预留出数据变动所需要的布局空间。总之,通过努力,我们认为CLS这个数值,是有机会不断接近0的。



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第十二页

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第十三页

FID可以衡量用户首次于页面进行互动的时刻,也就是用户可以点击按钮、滑动页面

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第十四页

FID可以衡量用户首次于页面进行互动的时刻,也就是用户从这个时候才可以点击按钮、滑动页面。 观测云view_long_task_count,页面代码卡顿的次数。

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第十五页

这里能看到观测云控制台的核心指标FCP基本在2s的箱体

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第十六页

这里能看到观测云控制台的核心指标LCP基本在2s的箱体,存在部分波动。

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第十七页

这里可以通过这张图片能看出什么来呢?这是观测云控制台在阿里云的数据。 整体来看不论是页面切换,还是首次加载,cls整体绝大多数情况都在0.1以下,整体性能数据还是不错的,但是有明显超过0.1的情况存在。

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第十八页

让我看一下官网的数据,这里可以通过这张图片能看出什么来呢? 整体来看不论是页面切换,还是首次加载,cls整体绝大多数情况都在0.1以下,但是有明显超过0.1的情况存在。

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第十九页

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第二十页


某费控独角兽公司指标分析1,数据不展示


第二十一页


某费控独角兽公司指标分析2,数据不展示


交流


数据不展示


往期文章

《谷歌教你如何说服老板为用户体验掏钱(1)- 电商品牌的最佳实践》

《国内第一篇讲如何减少卡顿的代码级别详细文章

《前端同学如何快速制定业务大盘

《巧用火焰图快速分析链路性能》

《前端可观测性的几个基础指标-1022

《某费控独角兽公司的技术分享--如何提高用户体验》

《对前端性能优化的一些小看法

《网站性能优化技巧》

《前端应用性能应该采集的数据》

《网站性能之单页面应用的杂谈》

《web应用简析》

《裸奔的前端绿皮车

《快速搭建全链路平台

《报错/卡顿是制约产品体验的关键因素

《VIP客户用户体验-追踪方案草稿》

《四个简单例子教你提高用户体验》



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