WhatsApp Business Platform 是 WhatsApp官方发布的针对大中型企业用户的解决方案产品，作为全球范围内最受欢迎的通讯应用之一，WhatsApp已覆盖全球180多个国家和地区的20多亿用户，目前，WhatsApp已吸引了5000万商家在应用内销售商品和服务，或使用该平台进行售后服务。
对于出海企业来说，在WhatsApp中有极大部分用户尚未进行“商业开发”。WhatsApp Business Platform 提供的接口可以与客户关系管理平台、ERP系统、AI机器人等无缝对接，因此，企业可以通过WhatsApp紧密参与到客户服务的整个周期。
从售前咨询、营销获客到销售转化、确认跟进、售后支持以及客户留存再销售，助力企业建立专业品牌形象、提升客户体验，从而快速发展业务。
阿里云ChatAPP是一款高效触达用户的消息引擎，通过与WhatsApp平台合作，助力企业客户轻松地使用WhatsApp平台的消息服务，触达全球10亿+用户，通过丰富的消息类型，提升与客户间的互动体验，从而创造更大业务价值。
当前，阿里云ChatAPP服务与WhatsApp合作提供的智能客服解决方案，已在金融行业成功实践。在海外，由于疫情导致银行线下服务受限，用户只能通过电话、邮件或其他方式联系银行进行服务，银行在线客服受到极大挑战。智能客服解决方案的智能机器人服务能理解并解决用户账单查询、贷款服务、指定分行服务等高频率问题。此外，智能客服解决方案能够协助银行面向用户提供即时资讯服务，并将传统的单向支付提醒短信转换为富媒体，以及双向即时聊天工具，从而提升消息送达和阅读率和客户的满意度。
阿里云云通信并非简单地将企业的通信能力云化，而更多是通过结合AI、数据能力，实现对客户的精准触达，让云通信拥有最全面的综合产品能力。
今年9月，阿里云云通信作为CPaaS全球代表服务商，上榜《CPaaS市场指南（Market Guide for Communications Platform as a Service, 2022）》研究报告。
凭借NLP、语音、图像及视频等强大的AI技术，阿里云CPaaS沉淀了对话能力、对话分析与挖掘能力、多渠道的通讯能力、调度决策能力4大核心中台能力。
从技术底座，衍生出全面的通信产品矩阵：短信、语音、视频、物联网连接、消息传递（包括WhatsApp、钉钉）、SDK、IDE、AI功能（包括机器人和NLP）和全渠道编排提供了丰富的API接口。
未来，阿里云云通信将不断扩建合作伙伴生态体系，以丰富的产品矩阵和技术优势，助力客户实现业务价值的提升。
