阿里云 E 2 营销引擎：助力企业营销增长解决方案|学习笔记（三）-阿里云开发者社区

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阿里云 E 2 营销引擎：助力企业营销增长解决方案

五．Linkedmall 企业商城

我们团队专门针对于企业电商场景打造的一款产品，叫 Linkedmall 企业商城。我们这款产品主要是帮助我们各个类型和各个行业的企业，去构建自己的电商的场景，在不同的场景，提供不同的解决方案。我们大概会有几种模式，和大家一起来探索，然后会在这个 PPT 里给大家呈现出来。

首先介绍一下我自己，我是来自阿里云企业云服务增长云团队的产品经理，我也是这款产品的产品经理。接下来，我会给大家详细的展开介绍一下我们的这款产品。整个内容分成四个部分。

是先简单的概括介绍一下我们的产品都有什么样的能力，以及我们要解决什么样的问题。第二部分，我们会把我们产品的能力，结合我们用户的场景，抽象成四个典型的解决方案。第三部分，我们会举几个，我们现在已经在试行或者在运行中比较成功的几个案例，然后跟大家展示出来，然后介绍一下，我们的客户是怎么做到最后的，然后介绍一下我们产品的入驻的策略，以及商务的策略。

1.概述

我先介绍第一个部分，首先概括的介绍一下 linkedmall 商城，linkedmall 企业商城主要是链接猫淘，我们的天猫淘宝的供应链的商家。然后把猫淘的商品，通过 linkedmall 的商城体系，直接供给到我们的企业电商的各个场景里，然后再帮助我们的银行，或者运营商，在做积分商城的时候，快速的构建自己的商品的供应链。比如帮助我们的企业，不管是国营企业还是一些大型的企业，在构建员工福利商城的时候，快速的帮助这个企业或者它的服务商去构建支付和分佣结算。这些电商常用一些交易链路的时候，我们会提供标准的产品，帮助我们的企业和运营商，快速的构建各种类型的电商场景，所以，我们起名为 linkedmall 。也就是说，我们是帮助企业来连接我们天猫淘宝的店铺。

2.背景介绍

先简单介绍一下背景， linkedmall 这个产品，是起连接的作用。所以，我们面向企业客户，会提供两个核心的产品能力。第一个能力就是把猫淘店铺的商品供应链数字化，然后我们会为所有的企业的电商场景提供标准的电商的交易链路，然后，降低我们所有的企业构建电商时接入的难度，提高它接入的效率。第二，我们会帮助所有的企业提供一个完整的商城的搭建方案，然后帮助我们的企业去搭建自己不同场景的电商，能够更高效的去构建自己的电商的交易链路，构建商城的整个的搭建链路和会员链路。这是我们整个 linkedmall 商城，从两个方向为我们商家提供核心的技术能力。

我们这款产品，在我们阿里集团内部，其实已经商业探索和推行很长时间了。在我们阿里内部有很多的管家，像淘宝 APP 内的一些积分兑换，芭芭农场的互动游戏，还有像支付宝会员频道的会员积分，以及菜鸟 APP ，闲鱼，饿了么等等，所有这些 APP 内涉及到的积分兑换体系和流量转化体系，都需要电商的基础知识和商品的供应链的支持。都是通过我们的产品，来直接提供基本的电商交易链路和整体的电商的搭建方案。我们已经在阿里内部试跑了将近四年的时间，已经非常成熟和稳定，而且整个的交易规模和交易量都是逐年提升，服务的用户的级别也非常高，所以我们整个链路的能力，相对来说是比较标准和成熟的。我们在做第二方的探索的同时，也在三方很多的典型客户里取得了比较好的效果，像上汽，福田银行，这些案例我都会去讲，他们使用的都是我们整个的供应链数字化的能力和商城搭建的方案，然后我们帮助他们在积分兑换的场景、福利发放的场景，都能快速的去搭建它的自由体系的商城，这是我们现在这个产品的成熟情况。所以，如图所示，刚才说的是供应链和商城搭建的能力。我们还沉淀了四种相对来说比较成熟的业务模式，后面我会详细的展开来讲，分别是权益兑换、福利内购、分销，还有商家自己去构建多端的自营、销售，这四种是独立的比较成熟的业务模式。对于整体的业务链路，刚才也讲了一些，我们会帮助我们的企业客户把他的用户群，通过我们在多端、多终端以及多形态的电商的页面，承载和引导他们下单和交易。然后我们会通过 linkedmall 的体系，去无缝衔接我们天猫、淘宝的商家，然后去转发订单，然后由天猫淘宝的标准和成熟的售后链路、财务对账链路，以及交易结算链路，来降低我们企业构建电商场景时候的复杂度和运营的难度。

3.业务链路

如图，这是我们整个业务链路的一个简单的示意。那么，基于刚才介绍的几种典型的成熟的方案，我们整个产品的结构和方案的结构，通过这张图简单给大家介绍一下。最下边的话，我们会接入很多天猫淘宝的成熟的供应商，我们现在已经接入了猫超阿里健康国际，包括一些第三方的天猫店、淘宝店，后边会有介绍。我们目前已经接入了接近四万家的店铺进我们整个的体系。第二层，就是通过猫淘的供应商，通过我们 linkedmall 的平台能力，直接把猫淘店铺的商品提供到我们企业的电商场景里。刚才介绍的这四个场景可以直接用我们天猫淘宝的商品，构建自己的电商平台，其中， linkedmall 提供了像账号体系，商品的选品，商品的供给，还包括订单的转化，标准的物流服务，标准的售后等等。然后这些基础的能力都是在 linkedmall 平台，封装成了标准的能力和 API ，让我们所有的企业在构建电商场景的时候能够成熟的去使用。

4.解决方案

基于这四个典型的解决方案，我们在不同的行业上，其实已经沉淀了一些标杆案例和成熟的解决方案，像企业内购场景，还有很多跟我们对接的服务商。然后市面上一些比较典型的，比如新福利，星光物语，这些典型的福利发放的服务商，已经接入了我们的 linkedmall 平台，从我们这边去拿商品供给，然后运营商，比如移动，电信以及银行的客户，去做积分兑换商城的时候，因为他们有很大存量的用户积分，所以他们就会用接入我们的 linkedmall 的这个商品供给，直接来丰富他们的积分商城的商品供给的数量。同时，像一些社交媒体和一些流量网站，去做流量商业化的时候，他们有流量，希望能够通过构建商城，来提高他的流量商业化的价值，这个时候，他就会通过接入我们的 linkedmall 的商品供应链，和供应商进行议价，单独的进行供货价的调整，然后他再去加价售卖，实现他的商业化的一些目的。同时，一些酒店行业，比如民生银行，新华网，原本在淘宝店，他们都有自己经营的店铺，同时，他们还希望自己能够在淘外，比如微信、支付宝，或者是 H5 ，去构建自己在淘外的电商商城，这时候，就可以通过我们的链路，直接把他的店铺的商品影射到他的淘外的小程序上，然后实现他这个自营的淘外店铺的分销体系的搭建。这是我们目前相对来说比较成熟的四个解决方案。我们比较成熟的一些产品，我就不再详细的赘述了。

5.产品能力介绍

那么，对于整个的产品能力，这个跟我们大家理解的，市面上标准的电商商城的产品能力其实是非常类似的。我们提供了标准的消费者端，一个 H 5和一个小程序的标准的页面，包括首页搭建的一些页面，比如详情、下单链路、用户中心等体系。然后在商城的后台，我们为整个企业电商的不同场景，也沉淀了很多的基础功能，从商品的营销、用户的结算、导购以及数据都已经沉淀成了标准的产品和接口，可以直接在我们的平台调用，这个我就不详细的展开介绍了。

6.供应链能力介绍

供应链刚才讲到了，我们目前的 linkedmall 平台已经接入了4万个淘宝和天猫的商家，海量的商品也已经接入到了我们的平台。那么这些平台的商品，是可以直接，或者我们直接跟对应店铺的供应商去进行点对点的渠道招商，来实现这些商品，然后在自己的渠道侧以及企业侧，去正常的使用和消耗。我们平台为我们的渠道和供应商之间提供相应的结算合同，以及发票这种 TB 的交易服务，这是我们整个产品的供应链能力的介绍。第一部分就是我们产品基本都有什么能力，来给大家介绍一下。

7.业务场景&解决方案

接下来，第二部分就是，有哪些典型的业务场景可以通过我们的产品帮助企业解决问题。有四个部分，企业福利内购、渠道分销权益、积分兑换和多端。

福利内购的话，主要的场景是，我们有很多的企业都是有福利发放场景的，通过我们的供应链链路，可以直接提高福利内购商城的商品丰富度。对于积分权益兑换，我们有很多的流量平台，它都会有自己的用户运营体系，那么，用户运营体系都会有自己的积分兑换体系，积分兑换肯定是有实物商品兑换的。一个大量的需求就是，我们如何找到很多便宜的商品，来进行更丰富的实物兑换，从而提供给消费者，这是我们第二类型的一个场景。

第三类型就是渠道分销。现在的市面上的流量体系，其实有很多的渠道，或者企业都是有自己的流量的。那么，如何把流量更好的转化成商业的价值。现在互联网最好的一个变现方式就是带货。通过我现有渠道的流量，如何去找到更好的转化的货源呢？这个时候，我们需要大量的运营能力和招商选品的能力，我们其实已经把整个天猫、淘宝，相对来说比较成熟的商品供应链体系在我们平台里构建起来了，您可以在我们平台里选择，企业认为有竞争力或是有对应诉求的一些类目，然后进行选品上架，进行这个渠道的分销，最后快速达到自己流量变现的目的。

第四个，就是商家自己有可能会构建一些自营的电商商城，从而实现整个销售体系在淘外和淘内整体一盘货，以及整体的销售体系的统一。这个时候，我们就会有对应的多端销售商城的场景，接下来，我会分成四块给大家简单的分享一下。

8.场景一：福利内购

第一个，福利内购。福利内购的话，刚才简单介绍了一下，它主要面对一些我们的政府，还有一些大中型的企业，他们去进行福利采购的时候，是有品类的要求的。绝大部分企业在采购的时候，会有几个典型的需求。第一个诉求就是，要求平台上的类目是齐全的，这是一个典型的诉求；第二个诉求就是，他希望我们的电商的供应链是灵活多变的；第三个就是，他希望在这个平台上能够进行寻员和比价；第四个就是，他希望这个平台能够提供统一的开票、发票的服务，这个是一般企业在福利内购的时候，福利内购的需求和场景。然后，最常见的几个企业的痛点，基于此，我们整个 linkedmall 平台能够帮助企业去解决这方面的一些问题，比如在这个比价、寻员上，我们有自己独特的优势，能够提供多店，天猫店铺共品的一个学员比价。同时，我们还能提供统一的开票能力，我们借助天猫企业购的这个标准，这个业务的身份，能够为我们所有的企业提供统一的开票能力。

第三个，就是在天猫的平台上，我们目前已经有4万个商家，然后扩充到了 linkedmall 这个平台上，我们整个的商品品类的类目能力和扩展能力，相对来说是更有保障的。这是我们目前整个福利内购平台，我们的核心竞争力。同时，我们还提供了标准的接口，你可以有不同的方案，灵活的接入我们的体系，这个是福利内购。

那整个福利内购，它会有一个简单的接入流程，这个接入流程，我就简单的跟大家介绍一下。然后供给端，也就是我们的天猫店铺会把商品铺到我们的天猫企业购端，也就是我们 linkedmall 的一个选品池。那么，基于这个选品池，我们会把所有天猫店铺、淘宝店铺的商品，通过天猫企业购这个业务主体，统一的对企业端透出。那么企业端，只需要在我们的平台上完成入驻，然后基于我们的 API 或者是采购我们的标准的 SAS ，就能够快速的搭建出自己的福利商城。这个福利商城的商品，都来自于天猫企业购端的所有商品的供给，那么，消费者通过商城完成下单的动作的同时，我们会同步的创建好天猫、淘宝的订单，然后快速的去完成履约发货，同时，我们会有标准的资金链路以及结算链路，去支持我们的企业和天猫企业购以及天猫店铺，进行快速的对账和结算，这是我们整个的业务流程。

刚才介绍了我们整个的福利内购的产品，包括这个价值。我再简单说一下，对员工来说，他可能能够采购到更多更有选择性的一些有价格优势的商品，对于企业的 HR ，或者福利组织来说，它通过溢价，统一开票，以及统一标准的福利，一个标准的交易链度的履约体系，降低它的整个的运营成本。对于平台来说，它统一开票的能力，包括商城的标准的 API接入的能力，都极大的降低了福利商城的运营成本，以及技术开发成本。这是我们整个福利商城的几个核心的价值，这是第一个场景。

9.场景二：权益兑换

第二个场景就是积分兑换。刚才也讲到了，很多的互联网企业，或者是有流量的企业都会去做用户运营。在做用户运营的过程中，积分兑换和积分消耗是非常常见的线上的用于用户运营的功能，这个功能主要用于激活潜在客户、沉默客户，甚至是引爆一些新增用户的转化。那么积分商城在搭建的过程中，是相对标准化的，但是商品的供给以及商品的运营，对于所有的企业主来说都是一个比较重要的事情。那么，通过我们的交易链路、供应链路，我们其实能够帮助所有的流量组去解决运营比较重的模式，然后我们通过 linkedmall 提供成熟的供应链资源，来对接到我们企业自己的积分商城体系。那我们商家或者企业，只需要根据标准的接口，把自己的积分用户以及权益，对接到我们的积分商城体系里，就可以让这个积分商城正常的运作起来。然后让我们的消费者，在里面去领取他想要的权益，从而实现用户运营和用户活跃的一个二次转化，这是我们整个权益平台的，一个权益兑换场景的一个业务流程。

那么权益兑换在现在的行业中，有非常普遍的几个典型的问题。

第一个就是，用户在这个平台上去留存的时候，会发现兑换的品类特别少，然后就没有动力继续在平台上留存。第二个就是，它兑换的时间很短，因为绝大部分好的商品，都是在很短的时间内就会被兑换走，但是积分获取或者是积分的运营，也就是用户获得积分的这个动作往往需要很长的时间，这就限制了用户在这个积分平台上互动的时间，以及意愿度。第三就是积分，积分少互动的能力就会少，也就是说他获取积分的方式很少，因为他的互动游戏和互动玩法是千变万化的，很多的企业主都没有自己成熟的经验，所以导致了用户的整个互动的能力偏弱。基于此痛点，我们也为我们的企业主提供了一些标准的成熟的能力，比如我们为企业主提供了标准的供应链能力，刚才提到了，可以从我们这直接拿到猫淘店对应的商品，然后加入到我们积分商城体系中，我们为我们所有的企业提供了一套标准的电商商城的交易能力，以及招商能力，用来降低商城搭建的难度。其实还有一点，图中没有写，就是我们在商城里已经沉淀好了一些成熟的玩法，像积分兑换、签到、大转盘等一些互动的游戏，一些标准的游戏，可以开箱即用，从而让这个商家或者我们的企业主能够更方便的，去进行用户的运营和流量的运营，这个是积分权益兑换。

10.场景三：渠道分销

第三个部分，就是渠道分销。刚才介绍了，我们的流量主是需要做用户运营的，他们还有一些诉求，就是我的流量如何进行一个高效的转化和变现。这就涉及到了渠道分销，也就是我们的商家想利用自己的流量快速的实现收益，这个时候，他就是以分销商的角色加入到商家的商品分销的流程中了。通过标准的渠道分销的体系，我们能够让我们的渠道快速的搭建自己的一个分销商城，同时，能够在体系里选择对应的商品，在自己的体系内进行分销的消耗，以及部分的盈利，这是整个渠道分销的流程的一个特点。

基于此，我们整个的流程可以简单的给大家介绍一下。就是，我们的分销分成线上和线下，线下的话，传统的就是一些经销商或者门店，这些门店都是能直接对客的，只不过原来对客的时候都是一些线下对客的方式，我们把它叫经销商，经销商也分成线上的和线下的。那么这些经销商会通过我们的平台，直接从供应商处拿货，拿到货以后，快速在自己的流量厂里进行转化，找到最终的消费者，然后进行整个的商品的一个交易链路，跑通一个完整的链路，这是渠道分销模式的一个简单的流程。

11.场景四：多端销售

第四就是多端销售，这个主要面对是什么？面向的是我们天猫、淘宝的商家，在他开自营的商城的情况下，我们会为他提供一个快速搭建商城的解决方案，那这个方案是什么呢？就是我们天猫、淘宝的店铺，商家通过我们的链路可以一键复制出来支付宝小程序、微信小程序，以及 H 5独立站这些自营的多端小程序和 H 5站点，这些商城的商品体系是和天猫、淘宝店铺一键打通的，也就是一盘货的。那么，所有的订单同时又能回流到天猫、淘宝，从而实现整个商家的运营体系，然后全渠道的运营的统一。同时，所有的 GMV 也回流到天猫、淘宝店铺，这样的话，就降低了我们商家的一个接入成本，提高了整体的运营效率。这是我们整个多端商城在运营侧的一些能力。同时，在多端商城，我们提供标准商城的搭建体系，帮助我们一键搭建所有的多端商城体系，并且在多端商城里，消费者的资产对于商家来说是独立运营和独立拥有的。刚才介绍了我们的渠道分销，这是我们跟刚才的第三个场景结合在一起的，可以帮商家构建一个自己的分销体系，这个特点我就不详细讲了。

刚才我其实都有讲到，像商品的一盘货，订单回流，包括降低进入成本，统一搭建等等，整个的交易流程跟上面的企业购的流程类似。

商品的供给，由天猫、淘宝店提供，通过多端商城体系发布出来，之后，我们会构建一个个的独立站，最终触达消费者。消费者下订单的时候，会创建一个淘外的订单，同时创建一个淘宝的订单，最终去完成履约和发货，这是由淘宝店铺的后台去完成统一的履约发货的。那么对于整个的支付，我们也为商家提供了一个极简的支付链路，就是在多端商城完成了经定交易，即这个消费者的收单以后，资金是可以不用流转到淘宝，直接就能进行标准的发货和履约。这是我们多端销售的一个业务流。

整个第二部分已经介绍完了，我们分成了四个场景，向大家介绍了我们产品的一些能力。接下来，给大家分享几个案例，可能大家会有一些体感。

12.案例一：上汽集团

先介绍第一个上汽集团。上汽集团主要是有多个全资子公司，以及多个子品牌，它里边有上万名的员工，然后每一年都有员工福利的发放平台，他们内部有员工的关爱平台，包括他的经销商体系和会员体系都是有对应的，这个平台是需要进行商品供给的。那我们和上汽合作的模式，其实是通过我们的 linkedmall 商品体系，供应链体系，以及我们标准电商的链路的构建能力，直接对接了上汽的一个内部的安乐平台，然后通过这个平台来支撑上面所有的员工福利场景，支持福利领取和福利发放，从而实现整个上汽平台所有福利业务的统一管理，统一的财务出入账和统一的成本管控，提高他整个上汽集团的福利的运营效率。这个是上汽集团的一个典型的 case 。

然后有几个截图，大家也可以在网上看到，有一些是他们内部的，有一些是外部的，能够对外的。然后我们会为他直接快速的搭建出来一些福利领取的商城，用于上汽汽车的一些会员，或者他内部的员工，然后去快速的领取这个权益，通过积分领取权益，或者是直接通过现金去购买到合适的商品。这是上汽集团代理。

案例二：富滇银行

第二个，富滇银行。我们跟富滇合作的主要的模式，其实是以积分商城和积分兑换的场景来合作的，因为对于银行体系来说，它的积分是一个很难消耗的用户资产，那如何帮助富滇银行快速的把积分消耗掉，还能提高他整个用户的存款和活跃的粘性。富滇银行就特别依靠这个积分商城体系，去进行整体的业务模式的串通，通过 linkedmall ，我们把淘系的供应链统一主体，通过天猫结构统一输出给富田银行，然后富滇银行把我们的商品选品上架到他积分商城里以后，选择有竞争力和更匹配它的用户标签的一些商品上架，从而提高用户在他这个富滇银行 APP 内的活跃和商家兑换的转化率，也能提高这个 APP 的活跃度和打开率，这是富滇银行的案例。大家可以看一下一些简单的 case ，这些也是通过我们的标准的商城的接口和我们搭建的体系，帮助福田银行快速的搭出的他整套的商城的交易内度。

13.案例三：橘子郡

第三个是橘子郡。它是我们一个头部的淘宝商家，他在淘宝是一个金冠店并且有一个店群，那么他有一个诉求，就是他有大量的淘宝外的用户和会员，这些会员原来都是需要通过淘口令，引导到淘宝内进行交易和成交的。那通过我们的电商商城的方案，我们帮助这个橘子郡客户快速的搭建了一个微信小程序，这个小程序能够帮助橘子郡快速的收割他在微信群内的这些会员，相当于让微信群内的会员能够在微信小程序里面实现快速的交易，从而实现整套的交易链度的跑通，提高它的会员在私域会员的一个转化率，这个是橘子郡的案例。

15.案例四：中国电信翼支付

第四个，就是中国电信的翼支付。翼支付的整个的 APP 的流量是很大的，月活量也很大，基于此他们在自己的 APP 上开了一个流量转化的业务，也就是一个电商商城，他的电商商城里面有大量的商品，可以做一些平台的活动，或者重要时期的营销活动，那么都是需要大量的商品供给的。那么，通过 linkedmall 的体系，它把整个的商品体系丰富起来了，也就是说它的各个品类都不用去招商了，原来他们自己的运营需要去招商，现在可以直接从 linkedmall 里选择对应的商品，加载到他的体系里边，然后进行端内的流量转化，他从中去控制商品在端内的交易成交的价格，从而实现自己在流量侧的一些收益和收割，这是第四个案例。这四个案例分别对应的是，刚才我介绍的四个典型的场景。如果大家感兴趣的话，可以从他们的 APP 上去看，这是第三个部分，我们介绍了不同场景的典型的案例。

16.业务模式&收费方式

最后，我跟大家简单介绍一下我们整个商务的策略。我们整个的业务模式和收费方式分成三层。最上面的这层刚才一直在介绍，就是我们会有一个标准的开箱即用的 SS 。那么这个 SS ，相当于我们只需要做了入驻并且做一些企业认证的流程和动作以后，我们就能对应的把不同场景的商城，帮助我们商家开通出来。目前我们在线上跑的主要是多端商城和分销商城这两个体系，就是可以帮助我们商家开箱即用，然后直接去搭建它的标准的商城产品，这是第一个业务模式。

第二个业务模式，就是我们的 API 接入模式。 API 接入模式是什么呢？就是我们把整个的商城里核心的一些 API 抽象出来，主要包括商品，正向交易，逆向的售后单流程，还有一些物流的标准对接以及客服等这些接口。我们把它们封装成标准的 API ，然后我们的企业可以直接基于这些 API 快速的开发出自己的电商场景，或者是多个店，比如我们刚才介绍的四个场景的商城体系，并且能够享用整个 linkedmall 的商品供应链。我们商家或者企业自己去开发商城的时候，通过 API 可以快速实现这种模式，最后我们还能提供什么呢？我们有一些商家或者企业，会有一些定制化的需求，它有一些营销活动或者系统对接。我们有对应的一个整个的私有化交付体系，还会有标准的服务商，去帮助我们商家去完成整个商城的定制化交付。对于这三种不同的模式，我们都会有不同的接入流程，包括我们的运营的标准，服务的类目，还有我们的定价体系，如果感兴趣的话可以直接找我们的小二来进行咨询，这是业务模式。