移动用户反馈-技术支持 | 学习笔记

简介: 快速学习移动用户反馈-技术支持

开发者学堂课程【阿里云移动用户反馈系统使用教程:移动用户反馈-技术支持】学习笔记,与课程紧密联系,让用户快速学习知识。

课程地址:https://developer.aliyun.com/learning/course/421/detail/5324


移动用户反馈-技术支持

内容介绍:

一、如何解决问题

二、技术支持

 

一、如何解决问题

1. 开始页面-联系客服-云博士-开始对话

在对话栏输入问题,根据索引提示选择具体问题。点击发送,将会出现该问题的解决办法即相关关联问题;若仅输入主问题,则会推送其下的多个小问题的解决方案,然后可以进行进一步选择。

2. 开始界面-联系客服-工单支持-提交工单

提交反馈,该反馈将直接随送给技术支持人员

3. 开始界面-联系客服-社区问答-云栖问答

该途径为论坛形式,通过在论坛中发帖,以进行交流

4、开始界面-联系客服-电话支持

通过打电话给客服以解决问题,。但本途径由于技术问题或解决方式表述不够清晰,无法及时解决。

5、开始界面-联系客服-意见反馈

 

二、技术支持

1. 钉钉群.

移动用户反馈-通过钉钉群的形式为您服务,钉钉群内会不定期推送更新通知等各类信息。

(1) 请务必下戴钉钉;包括PC版和移动版。

2. 提供工单

工单提交地址;

https://selfservice.console.allyun.com/ticket/createindex

3. 文档-常见问题 -ANdroid/IOS SDK 常见问题 以寻找是否存在类似问题,以及其解决方法。

例如:

(1) 用户反馈 AndroidSDK: 怎样获取 appkey 和 appsecret?

在移动用户反馈的管理控制台中,选择 APP 列表,点击相应 APP 右侧的“AppKey”,打开的界面中有 AppKey 和 AppSecrpt 。

(2) 「用户反馈」iOSSDK:收到新的反馈消息后,是否有Push提醒功能?

问目前支持直接跳转到聊天的界面吗?比如用户反馈的问题有了回复,通过推送跳转到历史反馈的某一条聊天中。解决方案:目前没有提供此功能,不支持推送,只能通过点击「历史反馈,按钮进去。

建议在咨询客服前,对照以上几种途径进行问题自查,检查各步骤是否有问题。

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