22.几种质量工具应用的情景分析题
【单选】在与客户一起验收可交付成果时,客户发现可交付成果存在多个缺陷,决定先解决一些缺陷。项目经理应该怎么做?( )
A流程图
B因果图
C控制图
D帕累托图
解析:正确答案D:帕累托图是一种特殊的直方图:将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。帕累托图是一种排序后的直方图,它把缺陷按发生频率从高到低排序,显示主要问题、主要缺陷。
【单选】一个食品公司收到客户抱怨说产品重量不足,项目经理可以使用什么工具或技术确认生产线上是否需要修改某些内容?( )
A散点图
B直方图
C控制图
D亲和图
解析
本题正确答案:C
解析:关键字“生产线是否需要修改”,说明是对过程进行监控。所以选控制图。
【单选】项目经理和团队成员已经进行了头脑风暴,用于收集项目的质量改进和机会提升的建议,大家有很多不同的意见,项目经理知道每一个意见都有风险。项目经理应该用哪一项和项目发起人沟通这一信息。( )
A亲和图
B帕累托图
C因果图
D概率和影响矩阵
解析
本题正确答案:B
解析:.帕累托图是一种特殊的经过排序的直方图。20/80原则。每个意见都有风险,那就需要利用帕累托图查看哪些风险是明显的。
23.采购合同考点
【单选】本项目采用成本加激励费用(CPIF)合同,目标成本是20万元,目标费用为3万元,最高费用4万元,最低费用1.8万元,成本分担比例为80/20,项目完成时实际成本为25万元。向卖方应支付的激励费用及总费用应该是多少?( )
A3万元,28万元
B1.8万元,26.8万元
C2万元,26.8万元
D2万元,27万元
解析:正确答案:D。总费用:25+3-(25-20)*20%=27万;激励费用:3万-1万=2万大于1.8万元所以给2万
24.管理质量和控制质量输入输出的考法，对可交付成果相关的问题的措施
【单选】项目经理已完成主要的可交付成果的批准流程。项目经理现在需要向主要相关方提供产品质量和工作绩效的相关报告,请问项目经理应该用什么来编写?( )
A质量测量指标和可交付成果
B质量测量结果和经验知识数据库
C质量控制报告和工作绩效信息
D分析技术和工作绩效数据
解析:正确答案:B。项目经理需要提供质量相关的报告和工作绩效报告,而质量相关的报告必须有质量测量结果所以只有B答案是正确的。
【单选】项目经理参与一个项目,与关键资源一起讨论项目可交付成果的复杂性,关键资源对最终可交付成果表示担忧,为了确保最终可交付成果与实际相符合,应该:( )
A进行可行性研究,给出研究结果
B与发起人讨论,修改项目章程
C更新问题日志,以便后续审查
D提前识别风险,进行预防和纠正
解析:正确答案:D。通过质量保证检查并纠正过程本身,如质量审计和故障分析,可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望。
【单选】在某个过程中,运用统计抽样进行产品检查,请问这个过程的输出是?( )
A验收的可交付成果
B质量报告
C核实的可交付结果
D质量审计报告
解析:正确答案C。统计抽样用于控制质量,控制质量的输出是质量控制测量结果,核实的可交付成果,工作绩效信息,变更请求,项目管理计划和项目文件的更新
【单选】客户认为产品不符合验收标准,为了避免此问题,应该执行质量管理的哪个过程?( )
A管理质量
B控制质量
C质量规划
D质量反馈
解析
本题正确答案:A
解析:.确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标。
25.发现问题解决问题考题
【单选】项目经理查阅历史经验教训库,发现有注释,但是项目管理信息系统里是没有这些注释的。应该如何处理?( )
A要求前任项目经理录入到项目信息管理系统PMIS
B不影响项目不处理
C没有在项目信息管理系统PMIS里面,没关系
D输入本地磁盘,以备后续查阅
解析:69、正确答案:D。排除法,D答案是最合适的选择,发现问题并解决问题,总结经验教训。
【单选】项目相关方由于各自利益存在明显冲突,项目的风险水平很高,若要最大限度的降低风险并优化项目的成功,项目经理该怎么做?( )
A召集发起人和相关方一起识别高层级的项目风险和影响
B与发起人开发以澄清项目制约因素、成功标准和关键风险因素
C制定一份风险管理计划以供发起人和相关方批准
D增加应急储备以涵盖项目的风险及影响
解析:正确答案C。首先排除D.应急储备不能完全涵盖项目的风险及影响。Ab不合适,不能动不动找发起人。只有项目面临生死存亡的时候才会找发起人,由发起人来决定项目的继续或终止。
【单选】在一个项目可交付成果中,一名相关人员发现了一项缺陷,为了便于安装实施了一项变更。为保证产品质量,项目经理应该如何做?( )
A实施项目变更程序
B监控项目
C更新干系人
D更新风险登记册
解析:120、答案:选A。解释:任何变更必须受控,这是底线。纵观选项,只有A实施变更控制程序是必须做的。
【单选】已根据确认范围的一个启动项目,在实施项目设计过程中,一位团队成员表示该产品在特定条件下不满足需求,若满足需求将增加范围和成本,并超过最终的项目期限,发起人表示不会再增加资金。请问,项目经理该怎么做?( )
A进行风险分析并向发起人来更新项目进展
B实施整体变更控制程序
C纠正问题,让客户满意
D与客户方沟通可接受的风险
解析
本题正确答案:B
解析:定位到变更题。最佳选项,先找实施整体变更控制选项
26.项目管理中不按照管理计划和制度做的考题，出现问题，需要解决。
【单选】项目正在弱矩阵且多个职能部门共同执行的环境中,项目经理发现某个职能部门不遵守项目管理过程,职能中的团队成员未按项目的进度、范围、成本和质量规划执行,项目经理与职能部门中的团队成员已说明项目的重要性。为确保未来的项目阶段不再发生这样的问题,项目经理应该怎么做?( )
A定期进行质量审计,总结经验教训,并持续改善过程
B通过以往项目的经验教训文件,来指导团队成员
C举报团队成员给职能经理未遵守项目管理
D对职能部门的项目成员进行全面的培训
解析:正确答案:A。排除法,某个职能部门不遵守项目管理过程,B答案明显是错误的,而C举报肯定是不合适的,D答案培训是在团队成员技能不足的时候才需要培训,所以A答案是最好的。
27.范围，时间，成本的三重约束的考点
【单选】你是一个复杂系统的项目经理。你得知公司将软件成本的百分之五十,用于维护系统,你建议公司采取软件成熟度模型,降低成本。这会影响到:( )
A项目成本管理
B项目质量管理
C项目范围管理
D项目整合管理
解析:正确答案:B。核心三重约束:范围时间成本任何一个有所变化都将会影响到质量。
28.项目进度出现问题的考题
【单选】供应商正在执行一个项目周期为6个月的项目工作,该工作已延期两周,一周后一项关键路径的活动需要使用该项目工作。项目经理下一步应该怎么处理?( )
A要求供应商查看合同,按照合同交付成果
B承诺供应商如按时交付成果,会给予相应奖励
C执行偏差分析
D执行储备分析
解析:正确答案C.首先排除掉AB.A选项不合适。题目中明确说明现在已经延期,查看合同并不能解决当前问题。B选项给予奖励不合适,不符合流程。D储备分析是用来应对风险的不确定性。在项目的执行过程中,根据风险的发生或不发生去相应的减少或增加储备量。C比较符合题意。现在已经出现问题。我们需要通过偏差分析进行综合分析,了解项目情况,然后便于采取合适的预防或纠正措施。
【单选】一个软件开发项目的团队成员不能完成工作,导致软件系统无法对接,影响了关键里程碑。这个团队成员没有把情况告诉项目经理,项目经理应该如何与发起人谈论这件事?( )
A之后定期发送项目进展情况报告
B与发起人开会,告诉发起人情况,并提出纠正方案
C将此情况视为一种风险记录在风险登记册中,并将更新后的风险登记册发送给发起人
D在与团队成员召开的项目会议上指出这名团队成员不能胜任这项工作
解析:正确答案B.最符合的答案应该是B.首先应让发起人了解当前项目情况,并且找到合适的纠正方案。A是后续需要做的事。并不是当前最合适的解决方案。此题并非风险,排除C.D也不是最合适做法
29.冲突管理的考点
【单选】你的项目处于执行关键期,其中两名非关键相关方经常发生争吵,但对于项目进展不会造成大的影响,你应该采用何种方法处理?( )
A妥协/调解
B缓和/包容
C合作/解决问题
D强迫/命令
解析:正确答案C。冲突的最佳的解决方式是合作。
【单选】两个项目成员不愿意一起参加项目会议,两人在工作期间常发生意见不一的情况,请问项目经理应该怎么做?( )
A让团队成员参考项目章程,并在必要时通过职能经理解决矛盾
B让团队成员参考项目范围,并在必要时通过职能经理解决矛盾
C让团队成员参考组织过程资产,并在必要时通过职能经理授权
D让团队成员私下解决矛盾
解析:197.参考答案:D。两个人的冲突面对面私下解决。
30.质量管理考点
【单选】一家公司中标了一个大型施工项目,项目团队在实施一个可以持续优化执行效率的过程,项目团队可以选用下面哪个工具作为实施基础?( )
A全面质量管理
BPDCA循环
C六西格玛
D精益六西格玛
解析:答案:选D。解释:精益六西格玛活动分为精益改善活动和精益六西格玛项目活动,其中精益改善活动全部采用精益生产的理论和方法,将大问题转化为小问题,从而持续改善。精益六西格玛项目活动主要针对复杂问题,需要把精益生产和六西格玛的哲理、方法和工具结合起来。题干中,明确的提到了中标了一个大型施工项目。这种订单驱动为主的方式,明显是精益管理的特性。后边将大问题划分为小问题,持续改善。符合六西格玛持续改善的特性。故选D
31.紧急变更
【单选】项目正在演示,客户提供反馈意见,并且由于一项规定变化而提出紧急改进,请问敏捷项目经理接下来要怎么做?( )
A将需求添加进迭代待办事项列表
B在项目总结会上讨论该需求
C在下一次迭代规划会议上讨论该需求
D与团队成员一起分析该需求,并要求团队成员开始为该需求工作
解析:答案:选A。解释:首先写入迭代待办事项列表,然后在下一此规划会议上讨论该需求。A在C之前,所以选择A。
32. 前三章的考点：文件间的关系
【单选】公司的业务分析师审核并确认了商业论证,若要进行该项目,项目经理下一步应该:( )
A创建项目章程
B制定项目范围说明书
C需求的确认
D分析商业价值
解析:答案:选A。解释:商业论证是项目最早期的商业文件之一。显然还没有正式项目章程。所以,根据PMI的原则,先做项目章程。
33. 提出变更考题：
【单选】项目经理在站会中得知,釆购的产品与项目软件不兼容,需要大量的修改才能使之兼容,项目经理应该怎么做?( )
A要求项目团队成员加班以满足截止期限。
B进行根本原因分析
C釆取纠正措施
D提出变更请求
解析：本题正确答案D,采购的产品一般是依据合同(协议)来进行实施采购,现在产品与软件不兼容,项目经理若要保证产品与软件兼容,需要变更产品(参数、型号、品牌等),属于缺陷补救措施,应该遵循变更控制流程,首先提交变更申请。
【单选】一个IT项目处于执行阶段,IT部门要求更换服务器为成本更高速度更快的服务器,项目经理应该:( )
A批准该请求
B查找范围说明书核实该请求
C更新风险登记册
D请求变更
解析:130、本题正确答案D,IT部门要求更换成本更高速度更快的服务器属于变更请求纠正措施,项目经理应该首先提交变更请求。
34.情景题，新成员中途加入到项目的考题
【单选】新团队成员加入到项目,项目经理采用什么让新员工融入团队( )
A管理团队
B组织过程资产
C建设团队
D沟通管理
解析:本题正确答案C,建设团队是提高工作能力,促进团队成员互动,改善团队整体氛围,以提高项目绩效的过程,而管理团队是跟踪团队成员工作表现,提供反馈,解决问题并管理团队变更,以优化项目绩效的过程,二者之间侧重点不同,项目经理想要让新员工更快地融入团队,应该进行团队建设。
35.WBS考题
【单选】设计团队发现项目经理创建的WBS遗漏了重要任务,项目经理本应该做什么来避免这种情况发生:( )
A和专家(SME)一起进行专家判断;
B参考过往项目的经验教训;
C创建需求跟踪矩阵;
D创建一份石川图
解析:138、本题正确答案A。创建WBS的工具和方法有专家判断和分解,此题选A。
36.发现风险问题
【单选】一个项目成员就不准确的验收标准向其他成员提出质疑,说不准确的标准可能影响可交付成果的质量,项目经理应该在哪个文件中记录这个问题?( )
A相关方登记册
B石川图
C质量核对单
D风险登记册
解析:本题正确答案D。不准确的标准可能影响可交付成果的质量,这是概率事件,可能发生亦可能不发生。属于风险范畴,项目经理应该在风险登记册中记录这个已识别的风险。
【单选】在准备新产品发布的时候,项目经理识别到一个潜在的阻碍,请问项目经理应该做什么?( )
A识别风险
B更新风险登记册
C执行风险分析
D组织风险研讨会
解析:本题正确答案B.关键字“潜在的”,可知本题是风险题。并且是已经识别到,下一步要做的就是更新风险登记册
【单选】项目经理正在制定新文件管理系统项目的管理计划。一名团队成员说项目没有任何风险。但是,一名相关方告诉项目经理,客户计算机系统下一次升级,会给项目带来高风险。项目经理应该怎么做?( )
A更新风险登记册
B与项目团队成员一起审查项目的范围,进度,成本,风险和采购管理计划。
C召开风险评估会,以帮助关键相关方识别风险。
D查看其他项目的经验教训。
解析:A、关键语句“下一次升级会给项目带来风险”,可知已经识别到了风险,更新风险登记册是最佳选项
38.判断出情景是沟通管理的考题
【单选】项目团队某些任务落后于进度计划,项目经理试图通过重新确定一些后续任务的优先级来解决这个问题,这个不能解决进度落后问题,项目经理现在必须将问题上报项目相关方。若要上报这个问题,项目经理应该查阅哪份文件?( )
A沟通管理计划
B相关方参与计划
C质量管理计划
D风险管理计划
解析
本题正确答案:A,
解析:考点,沟通管理计划中的问题上报。见pmbok沟通管理计划详细内容。
39.相关方参与计划的考题
【单选】一个全球化的大项目,一个关键相关方因为疾病原因将减少参与项目。项目经理应该更新什么文件:( )
A相关方参与计划
B项目章程
C相关方登记册
D风险管理计划
解析
本题正确答案:A
解析:.见PMBOK13.2.3.1相关方参与计划。相关方参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。基于项目的需要和相关方的期望,相关方参与计划可以是正式或非正式的,非常详细或高度概括的。相关方参与计划可包括(但不限于)调动个人或相关方参与的特定策略或方法。
【单选】项目经理希望确保相关方能充分参与项目的整个生命周期,项目经理应该在相关方参与计划中包含下列哪一项?( )
A相关方的权利/利益方格
B由相关方提出的变更请求
C期望及当前的相关方参与水平
D相关方对项目运作的反馈
解析:题解:题干表明是规划相关方参与需要使用什么技术或工具。c选项是相关方参与矩阵,需要规划项目方参与时考虑。
40. 经验教训的考题
【单选】项目经理管理两个项目,尽管时间很紧迫,项目经理仍然希望总结经验教训。项目经理应该如何做?( )
A项目或阶段结束时记录经验教训。
B利用知识管理系统记录经验教训。
C时间紧迫,可不必记录经验教训。
D从项目启动阶段开始,定期记录。
解析
本题正确答案:B,
解析:.任何时候经验教训必须要总结。B比D更好是因为,B是利用知识管理系统来记录。可理解为一个比较智能化的系统,比人工收集更快。
41，风险计划实施后的题
【单选】项目经理正在遵循一个价值200.000美元项目的风险管理计划,该计划中提出的其中一个风险已经实现,项目经理按照所述内容实施了该计划,但是,他们担心尚未考虑到某些结果。项目经理应该怎么做?( )
A将该问题升级上报给相关方以做出决定
B使用专家判断来获得其他观点
C应用头脑风暴技术来选择解决方案
D执行敏感性分析以了解风险应对的结果
解析
本题正确答案:B,
解析:题解:此题为风险题目,题目表明风险计划实施后,可能不够有效,导致其他结果出现。因此,项目经理必须通过风险审计评估风险管理过程的有效性。风险审计可以在日常项目审查会上开展,可以在风险审查会上开展,团队也可以召开专门的风险审计会。b选项的意思是开风险审查会。
42.质量审计
【单选】项目经理为了评估已批准变更的请求而采取的纠正措施的有效性,需要采取什么行动:( )
A过程分析
B专家判断
C质量审计
D类比估算
解析
本题正确答案:C
解析:177.见pmbok质量审计概念。原文。
43.
【单选】一个项目经理新加入一家公司,以前没有管理有国际成员的项目,他如何提高文化敏感性?( )
A他应该加强学习,了解当地的风俗文化,在项目中保持一定灵活性;
B他应该与人力资源部门开会,接受这方面的培训;
C拒绝项目,因为多国文化成员一起工作太麻烦;
D深入了解每个团队成员的文化习惯,在成员提出需求时,保持敏感。
解析
本题正确答案:A,
解析:参考答案:A。关键词“国际”“文化敏感性”,国际团队也叫虚拟团队/分布式团队,挑战在于沟通,包括可能产生孤立感、团队成员之间难以分享知识和经验、难以跟进进度和生产率,以及可能存在时区和文化差异,行业及语言不同。以前不了解也没经验,那就通过学习理解当地文化差异并在项目中灵活运用。注意D的区别是深入了解每个成员的文化习惯,不太现实。B与A的区别是A主动学习,B被动学习,C不适合PM,不能没有做过或碰到有挑战的项目就拒绝,那公司还要这样的PM加入干嘛。
44.团队章程的考点
【单选】在项目进行中,两位成员对项目进度产生分歧,此时项目经理首先应该怎么做?( )
A建立团队章程
B与团队成员一起审查团队章程
C请人力资源部门协助制定团队章程
D冲突管理
解析:参考答案:B。考点“团队章程”,记录团队价值观、共识和工作指南的文件,并对项目团队成员的可接受行为作出明确规定。两位成员对项目进度产生分歧可能是对团队章程的理解比如如何计算项目进度有歧义,作为PM应该与成员一直审查团队章程。
45.收集需求
【单选】一个地理位置分散的团队成功完成了一个项目,项目经理希望快速获得团队的统计分析反馈,项目经理应该使用下列哪种方法?( )
A视频会议
B焦点小组会议
C调查问卷
D电子邮件
解析
本题正确答案:C
解析:题解:快速收集和统计分析的工具是调查问卷。选择c选项。
46.项目章程
【单选】相关方已就项目可交付成果,关键里程碑以及角色与职责达成一致意见,项目经理与商业分析师开会,以评估项目的详细需求,项目经理首先应该怎么做?( )
A安排需求评审会议
B分享项目章程
C制定范围管理计划
D审查工作分解结果WBS
解析
本题正确答案:B
解析:题解:根据题干,目前项目属于启动阶段,因此启动阶段存在的输出就是项目章程。
【单选】一位新项目经理负责管理一个处于规划阶段之后的项目。若要识别团队的角色与职责,新项目经理应该审查哪一项?( )
A组织结构图
B资源管理计划
C项目章程
D工作分解结构WBS
解析
本题正确答案:B
解析:题解:团队成员的角色和职责是记录在资源管理计划中,因此选择b选项。
47.虚拟团队
【单选】项目经理正在管理一个产品开发项目,有许多国家的消费者将使用该产品,而且开发团队将在不同的地理位置工作,在制定实施策略时,项目经理首先应该做什么?( )
A创建工作分解结构WBS以了解所需工作的具体细节
B制定甘特图以确定每个地点的资源和职责
C确定可能影响项目成功的关键假设条件,制约因素和其他因素
D审查组织结构,以便与来自不同地点的团队进行有效协作
解析
本题正确答案:C
解析:题解:开发团队是虚拟团队,所以属于事业环境因素,因此实施项目前,必须考虑这些制约因素,才能确保项目成功。
48.敏捷
【单选】敏捷团队正在根据商业分析师团队提供的用户故事开发产品。在第四冲刺之后,为相关方举行了一次演示,其中三个已完成的故事获得通过,其余两个故事未能满足相关方的期望,项目经理应该怎么做?( )
A要求商业分析师开发新的用户故事
B审查用户故事并签发变更请求
C确认相关方的期望,然后更新并重新编写用户故事
D启动一个新项目,将修订后的用户故事纳入工作范围
解析:题解:题干表明两个故事未满足相关方期望,就应该修订这些用户故事,因此选择c选项。
