11月27日，国家电网杭州供电公司（以下简称“杭州电力”）与阿里云联合发布“虚拟配网调度员”，今年有望在浙江全省推广使用。去年5月开始，“虚拟配网调度员”已正确执行数十万步操作，帮助杭州全市120位调度员减轻45%的业务负担。高峰期间，一个机器人相当于50个调度员同时工作，实现了抢修现场零等待，有效减少停电时间。
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近年来，城市配电网规模爆发式增长。以杭州城区为例，10KV的线路从1200条增加至2000多条，对效率、安全作业提出了更高要求。国家电网下属杭州供电公司是杭州的配网指挥中枢，负责电网监测、电网检修、故障处置等工作。每个杭电调度员每天需拨打100多个电话，实时监控500多条电力信息。碰上早晚高峰，40多通电话一齐涌入，调度员需同时协调4-6个执行单位，故障现场也要长时间等待。
针对这些问题，杭州电力与阿里云合作研发“虚拟配网调度员”，为电力行业引入前沿的人工智能和数据技术，让机器人具备语音识别、语义理解、视觉AI、知识图谱、快速组织、智能决策等多种能力。
如今，“虚拟配网调度员”对数千条城市电网电路都如数家珍，可提前安排作业、现场核对作业、事后自动归档。一旦突发停电、断电，“虚拟调度员”通过钉钉可在1分钟内安排好相关人员，启动检修。“虚拟调度员”还学习消化了30多万份的检修历史记录，总结出可供实时决策的经验。在钉钉上，一线电工可以和虚拟调度员直接对话，实时获得协助。设备历史信息随问随答，是个“问不倒的机器人”。
据杭州电力创新工作室负责人郑伟彦介绍，“虚拟配网调度员”在提高工作效率、降低安全风险方面效果显著，每年可帮助杭州电力节省上千万成本，有望让杭州电力成为国网的标杆单位。今年，“虚拟配网调度员”还将在浙江全省11个地市推广使用。
阿里云电力能源产品总监周文闻表示，“电力机器人”还在不断学习成长中，近期将加入钉钉的现场巡检功能。未来，还会成为电力公司设备管理、调试、客服、办公等多面手的优秀员工。
