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Credera’s MarTech Reference Architecture Part 2: Consent Management & Data Privacy
数据驱动营销过程建立在安全数据的基础上，通过获得客户同意并尊重客户偏好，遵守所有相关隐私和合规考虑。当我们开始对Credera的MarTech参考架构进行概述时，我们将首先回顾MarTech难题的这一基本部分：同意管理和数据隐私
什么是同意管理和数据隐私
在一个大规模个性化和目标营销的世界中，如果数据是新的数据，那么经过适当消费者同意的第一方数据是保持营销和电子商务引擎运转的精炼燃料。虽然合规和同意通常是根据《加利福尼亚消费者隐私法》（CCPA）或欧洲通用数据保护条例（GDPR）来考虑的，这当然是事实，但问题的关键实际上是消费者信任。
保持第一方数据的一致性主要需要通过保护和正确利用客户的信息来与客户建立信任。然后，这种信任成为了在整个关系中获取更多数据和洞察力的一种手段，这些数据和洞察可以用于通过个性化和便利性为客户带来价值。稳健（有效）的偏好中心以及个人信息（PI）和个人识别信息（PII）数据的加密/保护是获得信任和为接收额外第一方数据奠定基础的关键功能。它还有助于满足cookie同意和跟踪消费者隐私请求的法律要求。
为什么同意管理和数据隐私很重要
第一方数据收集提供了关于消费者与品牌互动的最相关和可操作的信息，它正迅速成为主要可行的选择（见谷歌禁止第三方cookie和类似于GDPR的新法规）。因此，确保您的公司拥有稳定、连续的第一方数据流对于持续的营销工作至关重要。
随着数据隐私成为消费者的首要考虑，法规（如CCPA和GDPR）和消费者的强烈反对将惩罚未经客户同意使用个人数据的公司。然而，那些明确定义使用并允许用户设置偏好的公司将对消费者行为有更深入的了解。
顶级技术和参与者
推动同意管理的关键&数据隐私成熟度
- 维护稳健的隐私政策隐私政策必须明确指出收集数据的潜在用途以及可能与之共享数据的各方。随着新用途或数据合作伙伴的出现，这些信息应保持最新。除了CCPA和GDPR要求的信息外，隐私政策还应包括对如何保护和保护客户数据的高级解释。
- 征求同意在通过跟踪、第一方cookies或可能触发通信（即购物车放弃）的表单收集数据之前，请获得用户的明确同意，以便您可以对正在收集的数据采取行动。
- 在数据收集期间提供工具提示当收集个人信息（尤其是敏感数据）时，向用户提供工具提示、指南或隐私政策特定部分的链接，以解释数据收集的目的和潜在用途。
- 提供首选项配置允许用户配置如何接收各种类型、频道和频率的通信的机制。随着数据管理的成熟，提供可配置的数据收集和共享设置将进一步建立与客户的信任。
- 使用信誉良好的数据源当使用外部数据源补充客户档案信息时，确保第二方或第三方数据提供商信誉良好，并有适当获取同意的证据（符合GDPR的必备条件）。
当前趋势和考虑
不断演变的隐私法：CCPA和GDPR重新定义了公司如何接收、存储和分发客户数据。越来越多的国家和美国州起草了类似的立法，导致对全面数据收集和存储过程的需求不断增加。
不断变化的客户期望：最近的调查显示，客户低估了他们的活动被跟踪的程度，通常对许多常见的跟踪策略感到不安。此外，“在新冠肺炎之后，23%的美国人更反对数据跟踪”，这表明消费者的强烈反对和对更多隐私法的推动可能会加剧。
第三方Cookie的死亡：随着谷歌Chrome在2022年逐步淘汰第三方Cookie（而Firefox和Safari已经这样做了），在识别消费者偏好和趋势时，第一方数据将变得越来越重要。
下一个：客户的单一视图
在MarTech参考架构概述的下一期中，我们将讨论建立“客户单一视图”的重要性。作为快速预览，客户单一视图应收集并存储有关设备、渠道和品牌的任何类型客户参与的数据；它应该用一个ID结构来组织这些客户输入，该ID结构便于受管理的激活和分析。
本系列文章概述：
- 第1部分：工作原理概述
- 第2部分：同意管理和数据隐私
- 第3部分：客户的单一视图
- 第4部分：智能内容
- 第5部分：营销自动化和协调
- 第6部分：广告技术与归因
- 第7部分：营销测量与分析
构建数据管道
透明、可配置和安全的第一方数据收集是构建强大数据管道以推动营销和客户忠诚度计划的第一步。在消费者关系中建立信任的基础将增加对行为和偏好的访问，同时降低遵守数据隐私法规的成本。
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