Credera’s MarTech Reference Architecture Part 4: Content Management
在我们的MarTech参考体系结构系列的这一部分中，我们将讨论通过模块化、可重用的内容在适当的时间通过适当的渠道向适当的客户动态提供的个性化内容。
什么是内容管理？
我们生活在一个以内容为中心的世界。在当今的数字环境中，不仅要制作正确的内容，而且要在正确的时间将其交付给正确的客户，以产生持久的影响和难忘的时刻，这一点变得越来越重要。为了大规模实现这一级别的个性化，组织需要投资于内容管理战略和支持技术，以确保内容可以轻松创建、快速组织和无缝交付。
内容管理系统（CMS）是一个软件平台，使用户能够创建、编辑、归档、协作、报告和发布内容。尽管认识到营销人员需要CMS来快速创建和组织内容是至关重要的，但CMS的最终目的是激活满足客户期望和需求的一流体验。定义良好的CMS应建立内容结构和工作流，以帮助营销人员创建和利用支持可重用性和效率的模块化内容。此外，CMS应通过实施适当的元数据和分类规则来实现动态内容交付，这将进一步使作者能够轻松地找到正确的内容，并在多个用户参与渠道中进行大规模个性化。
为什么内容管理很重要？
CMS让您可以控制您的内容，并改变范式，使您的内容适合您。随着数字渠道的激增和吸引客户所需内容的丰富，投资于能够实现您目标的CMS对于在保持最大内部效率的同时创造成功体验至关重要。
以下仅是从结构良好和杠杆化的CMS中实现的众多好处中的几个：
- 快速进入市场–CMS使营销人员能够轻松编辑并快速将内容交付到各种渠道，从而节省宝贵的成本和时间。
- 内容重用–CMS支持“一次创建，到处发布”的方法，而不是复制/粘贴内容创建，从而统一品牌声音并提高效率。
- 动态个性化–一个成熟的CMS可以学习用户行为和偏好，并动态提供将推动结果的内容。
顶级技术和玩家
内容管理技术的前景可能会让人望而生畏，难以与众多玩家和不同类型的系统进行整合。我们在下面提供了顶级技术和示例玩家的概述，以帮助您入门。
推动内容管理成熟度的关键
1.采用用户至上的方法
如果您刚刚开始使用CMS，在比较和选择CMS时，可能会很容易只关注CMS功能。然而，组织应该从用户第一的角度来定义其CMS的需求。利用基于场景的用户故事阐明需求将有助于您考虑系统用户和最终消费者，以确保系统满足各方的需求和目标。
2.通过人工智能和自动化实现个性化
个性化和规模不应相互排斥。内容管理系统在应用人工智能（AI）以实时增强客户体验方面正变得越来越先进。由于人工智能随着时间的推移而不断学习和成熟，CMS供应商应在架构上将多个人工智能产品集成到其产品套件中，以促进持续发展并防止它们限制长期有效性。
3.投资DAM
数字资产管理（DAM）系统不仅仅是存储资产的存储库。DAM可以是一个强大的工具，可以为您的内容创建过程提供支持并使过程自动化。多年来，DAM系统在营销生态系统中不断发展，以实现视觉营销体验、新格式的实验以及跨渠道的实时个性化。随着组织利用先进的DAM能力，必须投资于总体战略，包括治理模型和变革管理，以支持有效的增长和转型。
当前趋势和考虑因素
- 灵活的内容交付模式-无头和混合：无头CMS（在这篇博客文章中了解更多），允许独立于最终呈现层创建内容，使内容可以随时提供给任何终端体验，同时作为内容和体验的唯一真实来源。混合CMS与无头CMS的优点和自由度相匹配，并添加了轻松构建和管理体验的经典功能。由于无头/混合CMS架构为组织提供的灵活性和效率，它的使用越来越流行。
- 全渠道交付：个性化的核心是满足用户的需求。全渠道交付在用户的整个旅程中提供无缝、一致的内容体验，但随着渠道（例如，社交媒体、语音技术等）数量的增加以及没有适当的内容管理，这一点变得越来越具有挑战性。一个高效且经得起未来考验的全渠道交付平台依赖于围绕CMS的集成生态系统和基于实时客户数据的有效个性化体验的正确支持技术。
下一个
请继续关注下周的MarTech参考架构功能：营销自动化和营销活动管理。在本文中，我们将概述规划、管理、协调和自动化营销活动所需的技术，以为您的客户创造非凡时刻。
本系列文章概述：
- 第1部分：工作原理概述
- 第2部分：同意管理和数据隐私
- 第3部分：客户的单一视图
- 第4部分：智能内容
- 第5部分：营销自动化和协调
- 第6部分：广告技术与归因
- 第7部分：营销测量与分析
让您的内容适合您
通过投资深思熟虑的CMS战略，将您的内容变成资产，而不是费用。我们知道，利用CMS的功能可能具有挑战性，但我们希望这篇文章可以成为您开始内容旅程的有用指南。
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