问出一个好问题，比给出一个好的答案更重要。分析出了利益相关者，接着就是要想产品或者服务解决了他们什么问题。如，提高效率，降低成本。
产品经理在制定需求时，首先想到的是解决谁的什么问题。这里的关键是不能停留表面，要不断问自己需求背后是什么，要学会通过提问找到问题背后的原因。
产品经理很容易犯的一个错误是X-Y Problem ，也就是我们想解决X问题，然后想到了Y方案。随后就把精力放到方案Y上面，忽略了对X本身问题的理解。在我们工作上很容易碰到这样的问题，客户给你提了一个需求，并告知他想要达成的方案。然后你就按他的方案去实现了。
还有一种需求是老板需求。老板需求的特点是，老板会把自己当用户，认为自己需要的就是用户需要的。
我给你举个例子，我们老板有天找我说想做一个针对会员用户的增值功能。并想到优惠加油这个方案。我问他为啥想要加油。因为他自己每次要加油.....，我没有说不行，我只是说，跟加油比起来，优惠充话费是不是更高频且大众？他说话费的客单价不高，显示不出优惠。我说这个跟我们主营业务没关系，我们没有竞争力。老板说自己问了很多人，都说有加油的需要。要判断这个产品该不该做，需要一个有共识的评判方法。
分析需要解决的问题，有三个关键词：用户、需求和场景。
用户：这个问题是谁的问题？
需求：问题的核心是什么？（5hwy法）
场景：用户在情况下会碰到这个问题？
放到上面案例里分析。
用户：我们现有客户里的有车一族用户。
需求：省钱需求。有些需求背后还有需求，需求的核心就是问出来的。
场景：用户需要去附近跟我们有合作的加油站使用。
场景可以有多种，比如在家里加油？用户的使用场景决定了你的解决方案。在这个例子里，我们没有去做特别的场景，用户的需求很简单，加油站加油能省钱。这个需求是否存在？对于大部分用户来说，省钱的需求都是存在的。这个逻辑不能说是错的，但如果深入一层分析，问题存在，但我们不一定能实现。如果不能实现，这种需求在我看来就是伪需求。
